# Cách sử dụng tính năng Giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên

**Mục đích:** Thiết lập được số lượng hội thoại tối đa mà mỗi nhân viên có thể nhận được phân công tự động 

**Ví dụ:** Có 3 nhân viên, và muốn thiết lập

* Nhân viên A tối đa nhận được 30 hội thoại mới/ 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng
* Nhân viên B tối đa nhận được 50 hội thoại mới / 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng
* Nhân viên C tối đa nhận được 20 hội thoại mới / 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng => Nếu tuần hoặc tháng đó có số hội thoại nhiều hơn 100 (tổng maximum 3 nhân viên được nhận) => Hội thoại sẽ là chưa chỉ định để admin/owner vào phân công thủ công.

**Cách thiết lập trên hệ thống**

**Bước 1**: Vào Thiết lập -> Thiết lập hội thoại đa kênh -> Thiết lập khác

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FlFXE3jaMPzzFrJMvg1zw%2F1.jpg?alt=media&#x26;token=d3f75edf-1e16-4bff-a555-e0a65d6d1c6e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Kích hoạt tính năng Giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FskwQvEE7YJQLMZ85TGwj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=9b20e747-f4d3-4cf1-a508-18f4e37c3699" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn nhân viên để áp dụng quy tắc

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FWUECk5YAv7N9kFme92Zl%2Fv3.png?alt=media&#x26;token=1d687c15-acca-4648-8b29-7bfaf34597c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F1tzSpUfmmK82kDxXM8Ms%2Fv4.png?alt=media&#x26;token=c863d35a-63db-4479-911a-2398a58cda8e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Chọn số lượng hội thoại tối đa, số ngày

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FGjIYIH36gjgLL0Qz1c58%2Fv5.jpg?alt=media&#x26;token=5b769954-c723-4cda-be59-f93276a42181" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 5:** Kéo xuống dưới cùng và nhấn **Lưu**

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fh1JZyQUOygtwRWQ4YDPp%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fd2758fd-3ce7-4224-ad25-77283b3bf961" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Lưu ý:**

* Khi lựa chọn này tắt: Thì sẽ áp dụng số lượng tối đa cho tất cả hội thoại cũ và mới

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FSKsF9sogZrJQXnHUV1Ik%2Fv7.png?alt=media&#x26;token=1fcc3add-c130-49b0-8305-840432e1c755" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Khi lựa chọn này được bật: Thì chỉ áp dụng số lượng tối đa cho hội thoại lần đầu chat vào hệ thống

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F6DQFqYX2f9o8yf099Xrn%2Fv8.png?alt=media&#x26;token=ee01b5f6-bd73-4b8f-abad-7181e00bedfa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>