Cách sử dụng tính năng Giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên

Mục đích: Thiết lập được số lượng hội thoại tối đa mà mỗi nhân viên có thể nhận được phân công tự động

Ví dụ: Có 3 nhân viên, và muốn thiết lập

• Nhân viên A tối đa nhận được 30 hội thoại mới/ 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng

• Nhân viên B tối đa nhận được 50 hội thoại mới / 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng

• Nhân viên C tối đa nhận được 20 hội thoại mới / 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng => Nếu tuần hoặc tháng đó có số hội thoại nhiều hơn 100 (tổng maximum 3 nhân viên được nhận) => Hội thoại sẽ là chưa chỉ định để admin/owner vào phân công thủ công.

Cách thiết lập trên hệ thống

Bước 1: Vào Thiết lập -> Thiết lập hội thoại đa kênh -> Thiết lập khác

Bước 2: Kích hoạt tính năng Giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên

Bước 3: Chọn nhân viên để áp dụng quy tắc

Bước 4: Chọn số lượng hội thoại tối đa, số ngày

Bước 5: Kéo xuống dưới cùng và nhấn Lưu

Lưu ý:

• Khi lựa chọn này tắt: Thì sẽ áp dụng số lượng tối đa cho tất cả hội thoại cũ và mới

• Khi lựa chọn này được bật: Thì chỉ áp dụng số lượng tối đa cho hội thoại lần đầu chat vào hệ thống