Cách sử dụng tính năng Giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên
Last updated
Last updated
Mục đích: Thiết lập được số lượng hội thoại tối đa mà mỗi nhân viên có thể nhận được phân công tự động
Ví dụ: Có 3 nhân viên, và muốn thiết lập
Nhân viên A tối đa nhận được 30 hội thoại mới/ 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng
Nhân viên B tối đa nhận được 50 hội thoại mới / 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng
Nhân viên C tối đa nhận được 20 hội thoại mới / 1 ngày hoặc 1 tuần hoặc 1 tháng => Nếu tuần hoặc tháng đó có số hội thoại nhiều hơn 100 (tổng maximum 3 nhân viên được nhận) => Hội thoại sẽ là chưa chỉ định để admin/owner vào phân công thủ công.
Cách thiết lập trên hệ thống
Bước 1: Vào Thiết lập -> Thiết lập hội thoại đa kênh -> Thiết lập khác
Bước 2: Tìm tới tính năng Giới hạn số phiên hội thoại tối đa cho từng nhân viên
Bước 3: Chọn thêm nhân viên để áp dụng quy tắc
Bước 4: Chọn số lượng hội thoại tối đa, số ngày
Bước 5: Kéo xuống dưới cùng và nhấn Lưu
Lưu ý:
Khi lựa chọn này tắt: Thì sẽ áp dụng số lượng tối đa cho tất cả hội thoại cũ và mới
Khi lựa chọn này được bật: Thì chỉ áp dụng số lượng tối đa cho hội thoại lần đầu chat vào hệ thống