> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/cai-dat-settings/huong-dan-su-dung-tinh-nang-tu-dong-gui-tin-nhan-sms-zns-khi-co-cuoc-goi-nho.md).

# Hướng dẫn sử dụng tính năng tự động gửi tin nhắn SMS/ZNS khi có cuộc gọi nhỡ

## Cuộc gọi ra nhỡ:

**Bước 1:** Vào Thiết lập -> Thiết lập tổng đài -> Gửi tin nhắn với cuộc gọi nhỡ

<figure><img src="/files/y724oqiFDbhkPSGAdXhS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn Kích hoạt tính năng cho Cuộc gọi ra

<figure><img src="/files/FYPOL7ky6Ugi3u2RyBLk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3**: Chọn các thiết lập liên quan

* **Danh mục:** Danh mục cuộc gọi để tự động gửi tin ra
* **Số tin nhắn tối đa/số điện thoại:** Kích hoạt để có thể giới hạn số lượng SMS/ZNS có thể gửi ra theo thời gian (ngày/tuần/tháng/năm)
* **Chọn dịch vụ gửi:** Chọn thêm mới để có thể chọn gửi từ ZNS hoặc SMS

<figure><img src="/files/TpmxuPHUDbcgLGD5moBu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Kéo xuống dưới cùng và ấn Lưu

<figure><img src="/files/BzID0c2boX3bs3e5kxQ6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

\
**Cách sử dụng**: Sau khi gọi ra cho khách hàng nhỡ, agent chỉ cần chọn danh mục được thiết lập sau đó bấm lưu và đóng popup. Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái của cuộc gọi và gửi tin ZNS/SMS ra

## Cuộc gọi vào nhỡ:

**Bước 1:** Vào Thiết lập -> Thiết lập tổng đài -> Gửi tin nhắn với cuộc gọi nhỡ

<figure><img src="/files/o4gXr83q0PFFBFcHqVp5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn Kích hoạt tính năng cho Cuộc gọi vào

<figure><img src="/files/rpws4n8stvZ96UJNZ2ig" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn các thiết lập liên quan

* **Hàng đợi:** Chọn hàng đợi để gửi tin ra
* **Số tin nhắn tối đa/số điện thoại:** Kích hoạt để có thể giới hạn số lượng SMS/ZNS có thể gửi ra theo thời gian (ngày/tuần/tháng/năm)
* **Chọn dịch vụ gửi:** Chọn thêm mới để có thể chọn gửi từ ZNS hoặc SMS

<figure><img src="/files/HoXTArRXT0JIKEz88HnM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** **Lưu**

<figure><img src="/files/6i0af1CecPzFKMZfcJsG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Cách sử dụng: Sau khi khách hàng gọi vào hàng đợi nhỡ, hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái của cuộc gọi và gửi tin ZNS/SMS ra