Hướng dẫn sử dụng tính năng tự động gửi tin nhắn SMS/ZNS khi có cuộc gọi nhỡ

Cuộc gọi ra nhỡ:

Bước 1: Vào Thiết lập -> Thiết lập tổng đài -> Gửi tin nhắn với cuộc gọi nhỡ

Bước 2: Chọn Kích hoạt tính năng cho Cuộc gọi ra

Bước 3: Chọn các thiết lập liên quan

• Danh mục: Danh mục cuộc gọi để tự động gửi tin ra

• Số tin nhắn tối đa/số điện thoại: Kích hoạt để có thể giới hạn số lượng SMS/ZNS có thể gửi ra theo thời gian (ngày/tuần/tháng/năm)

• Chọn dịch vụ gửi: Chọn thêm mới để có thể chọn gửi từ ZNS hoặc SMS

Bước 4: Kéo xuống dưới cùng và ấn Lưu

Cách sử dụng: Sau khi gọi ra cho khách hàng nhỡ, agent chỉ cần chọn danh mục được thiết lập sau đó bấm lưu và đóng popup. Hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái của cuộc gọi và gửi tin ZNS/SMS ra

Cuộc gọi vào nhỡ:

Bước 1: Vào Thiết lập -> Thiết lập tổng đài -> Gửi tin nhắn với cuộc gọi nhỡ

Bước 2: Chọn Kích hoạt tính năng cho Cuộc gọi vào

Bước 3: Chọn các thiết lập liên quan

• Hàng đợi: Chọn hàng đợi để gửi tin ra

• Số tin nhắn tối đa/số điện thoại: Kích hoạt để có thể giới hạn số lượng SMS/ZNS có thể gửi ra theo thời gian (ngày/tuần/tháng/năm)

• Chọn dịch vụ gửi: Chọn thêm mới để có thể chọn gửi từ ZNS hoặc SMS

Bước 4: Lưu

Cách sử dụng: Sau khi khách hàng gọi vào hàng đợi nhỡ, hệ thống sẽ kiểm tra trạng thái của cuộc gọi và gửi tin ZNS/SMS ra