Lưu thông tin cuộc gọi vào Task / Order / Ticket cụ thể

Tính năng: Lưu thông tin cuộc gọi vào Task / Order / Ticket cụ thể

1. Mô tả tính năng

Khi TVV thực hiện cuộc gọi đi hoặc tiếp nhận cuộc gọi đến, cuộc gọi đó có thể liên quan đến một nhiệm vụ (Task), đơn hàng (Order) hoặc phiếu yêu cầu (Ticket) đã có sẵn trong hệ thống.

Tính năng này cho phép TVV lưu trực tiếp thông tin cuộc gọi vào Task/Order/Ticket cụ thể, giúp thuận tiện cho việc theo dõi lịch sử làm việc, quản lý dữ liệu và chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

2. Hướng dẫn thao tác

Bước 1: Thực hiện hoặc nhận cuộc gọi như bình thường

• Khi cuộc gọi diễn ra, call popup sẽ hiển thị trên giao diện của bạn.

Bước 2: Mở tab đối tượng liên quan mà bạn cần lưu thông tin cuộc gọi này vào

• Bấm vào tab Task/Order/Ticket ngay trên call popup mà cuộc gọi này đang đề cập.

Bước 3: Tick chọn Task/Order/Ticket để lưu thông tin cuộc gọi

✅ Tick chọn ô này để liên kết cuộc gọi hiện tại với Task/Order/Ticket đang mở.

Bước 4: Bấm “Lưu và Đóng” trên popup

• Sau khi cuộc gọi kết thúc, thông tin cuộc gọi (thời gian, số điện thoại, người gọi, ghi chú…) sẽ được ghi nhận vào timeline và tab Cuộc gọi của Task/Order/Ticket tương ứng.

  

  

  

3. Lưu ý

• TVV cần đảm bảo đang mở đúng Task/Order/Ticket trước khi tick chọn.

• Nếu không tick, cuộc gọi vẫn được ghi log chung nhưng không gắn vào mục cụ thể.

• Sau khi lưu, thông tin có thể được tra cứu trong phần chi tiết lịch sử của mục được liên kết.