Popup cuộc gọi là gì? Cách thiết lập popup cuộc gọi (What is a call popup? How to set up call popup)
I. Popup cuộc gọi là gì?
(I. What is a call popup?)
Trong thời đại 4.0, có rất nhiều phương tiện để tiếp cận và chăm sóc khách hàng như SMS, website, Facebook, Zalo, Quảng cáo và các mạng xã hội khác. Nhưng việc chăm sóc khách hàng qua điện thoại vẫn luôn là sự lựa chọn hàng đầu cho các doanh nghiệp hiện nay. Còn gì hoàn hảo hơn khi bạn vừa có thể gọi điện chăm sóc khách hàng, vừa cập nhật được thông tin khách hàng yêu cầu cũng như xem lại thông tin khách hàng ngay lúc gọi, không những thế bạn còn có thể tạo nhanh phiếu yêu cầu với các thông tin đó chỉ với thao tác đơn giản, đó là những gì mà AntCRM mang lại cho bạn với Popup cuộc gọi. (In the 4.0 era, there are many media to reach and take care of customers such as SMS, websites, Facebook, Zalo, Advertising and other social networks. But customer care by phone is still the top choice for businesses today. What could be more perfect than being able to call customer service, update requested customer information as well as review customer information right at the time of the call? Not only that, you can also quickly create request tickets with the information with just a simple operation, that's what AntCRM brings you with Call Popup.)
II. Cách thiết lập popup cuộc gọi
(II. How to set up call popup)
AntCRM hỗ trợ popup cuộc gọi vào , ra. (AntCRM supports popup of incoming and outgoing calls.)
Cho phép tùy chỉnh tắt/ bật popup gọi cho nhân viên bất kỳ (Allows you to customize the call popup to turn on/off for any employee)
Cho phép tùy chỉnh tính ngày chăm sóc khách hàng chỉ với những cuộc gọi thành công (Allows you to customize customer service days for only successful calls)
Bạn có thể thiết lập loại khách hàng được tạo mới (lead/contact/account), nhãn mặc định và nguồn mặc định để gán cho các khách hàng đó. (You can set up newly created account types (lead/contact/account), default labels, and default sources to assign to those accounts.)
Tùy chỉnh hiển thị các tab thông tin của khách hàng liên quan như: Lịch sử cập nhật, tương tác, Ghi chú, Email, Cuộc gọi, SMS, nhiệm vụ, giao dịch, Ticket… (Customize the display of relevant customer information tabs such as: Update history, interactions, Notes, Email, Calls, SMS, tasks, orders , Tickets…)
Cầu hình danh mục loại cuộc gọi giúp việc tạo ticket trở nên dễ dàng và chính xác hơn khi được liên kết với danh mục ticket, SLA và nhóm phân công . (Call type category configuration makes ticket creation easier and more accurate when linked to ticket categories, SLAs, and assignment groups .)
Tùy chỉnh thiết lập cảm xúc của cuộc gọi (Customize call emotion settings)
Dưới đây là các hướng dẫn cụ thể. (Below are specific instructions.)
1. Thiết lập Cảm xúc cuộc gọi
(1. Setup call emotion)
Mở trang Thiết lập → Thiết lập Tổng đài → Cảm xúc cuộc gọi (Open settings page→ Call settings → Call emotion)
Nhập tên loại cảm xúc và nhấn Thêm (Enter name of the emotion type and press Add)
Để chỉnh sửa loại cảm xúc, nhấn vào nút chỉnh sửa, chỉnh sửa tên loại cảm xúc và nhấn Lưu (To edit the emotion type, press Edit button, edit name of the emotion type and press Save)
Để xóa loại cảm xúc, nhấn vào nút Xóa và xác nhận xóa. (To delete the emotion type, press Delete button and confirm the deletion)
2. Thiết lập Popup cuộc gọi
(2. Setup call Popup)
Mở trang Thiết lập cuộc gọi → Cửa sổ cuộc gọi → Cuộc gọi vào( và Cuộc gọi ra) (Open Call settings page → Call Popup → Incoming call ( and outgoing call))
Bật/tắt popup gọi vào/ra:
(Turn on/off popup of incoming/outgoing call:)
Gạt sang phải/trái nút Bật ở phần thiết lập Cuộc gọi vào/ra. Nhấn Lưu ở cuối trang để áp dụng thay đổi (Swipe the Enable button right/left in the In/Out Call settings section. Press Save at the bottom of the page to apply the changes)
Tùy chỉnh tắt popup đối với một số nhân viên:
(Customize to turn off popup for some agents:)
Thực hiện bật cuộc gọi vào/ra, tick vào ô “Chặn popup cuộc gọi đối với người dùng trong danh sách” và chọn nhân viên áp dụng chặn popup gọi. (To turn on incoming/outgoing calls, tick the box "Block popup calls for users in the list" and choose the agent to apply to block call popups.)
Nhấn Lưu ở cuối trang để áp dụng thay đổi (Press Save at the bottom of the page to apply changes.)
Tùy chỉnh chỉ bật popup đối với một số nhân viên:
(Customize to enable popup only for certain agents:)
Thực hiện bật cuộc gọi vào/ra, tick vào ô “ Chỉ những người dùng trong danh sách được popup cuộc gọi” và chọn nhân viên áp dụng nhận popup gọi. (To turn on incoming/outgoing calls, tick the box "Only users in the list will receive call popups" and select the applicable staff to receive call popups.)
Nhấn Lưu ở cuối trang để áp dụng thay đổi (Press Save at the bottom of the page to apply changes.)
Thiết lập loại khách hàng được tạo tự động:
Set up automatically created customer types:
Tại phần Mặc định lưu trữ dữ liệu mới trên call popup, tick vào loại khách hàng mà bạn muốn hệ thống tạo mới, nhấn Lưu ở cuối trang để áp dụng thay đổi (In the Default store new data on the call popup section, tick the type of customer you want the system to create, click Save at the bottom of the page to apply the changes.)
Có 3 loại là : Lead, Contact và Account (There are 3 types: Lead, Contact and Account)
Thiết lập nhãn và nguồn gắn mặc định cho các khách hàng tạo mới tự động:
Chọn nhãn mặc định và nguồn mặc định, nhấn Lưu ở cuối trang để áp dụng thay đổi
Thiết lập hiển thị Tab trên popup cuộc gọi
Mở trang Thiết lập cuộc gọi → Popup cuộc gọi → Thiết lập hiển thị Tab trên popup cuộc gọi
Tick chọn các tab thông tin mà bạn muốn hiển thị trên popup cuộc gọi. Nhấn Lưu ở cuối trang để áp dụng thay đổi
Dưới đây là popup cuộc gọi theo thiết lập hiển thị các tab thông tin
3. Thiết lập Danh mục loại cuộc gọi
3.1. Tạo Danh mục loại cuộc gọi
Bước 1. Mở trang Thiết lập cuộc gọi → Danh mục loại cuộc gọi
Bước 2. Nhấn nút Thêm
Bước 3. Điền các thông tin cần thiết, được mô tả như bên dưới
Name: Tên của Danh mục
Parent Category: là Danh mục cha, có 3 trường hợp sử dụng như sau:
Đối với nhu cầu tạo Danh mục: không chọn Parent Category
Đối với nhu cầu tạo Sub Danh mục cho Danh mục X: chọn Parent Category là “Danh mục X”
Đối với nhu cầu tạo Sub sub Danh mục của Sub danh mục Y: chọn Parent Category là “Danh mục Y”
Mapping Ticket Category: là Danh mục ticket được liên kết với danh mục loại cuộc gọi. Danh mục ticket này đã được liên kết sẵn với nhóm và SLA phù hợp với tính chất loại công việc.
Lưu ý:
Danh mục được liên kết với nhau phải cùng cấp : nghĩa là danh mục loại cuộc gọi cấp 1 chỉ được liên kết với danh mục ticket cấp 1, tương tự với cấp 2 và 3.
Bạn phải liên kết danh mục cấp cao hơn thì mới có thể liên kết danh mục cấp thấp: nghĩa là nếu bạn muốn liên kết danh mục loại cuộc gọi cấp 3 với danh mục ticket, bạn phải liên kết danh mục loại cuộc gọi cha (cấp 1 và 2) với danh mục ticket chat (cấp 1 và 2) trước.
Tùy chọn áp dụng danh mục cuộc gọi với popup gọi vào hoặc gọi ra
Parent Category: là Danh mục cha, có 3 trường hợp sử dụng như sau:
Bước 4. Nhấn Tạo mới để hoàn tất việc tạo danh mục loại cuộc gọi.
3.2. Chỉnh sửa danh mục loại cuộc gọi.
Nhấn vào nút chỉnh sửa của danh mục mà bạn muốn chỉnh sửa
Thay đổi nội dung theo mong muốn và nhấn Lưu
3.2. Xóa Danh mục loại cuộc gọi
Nhấn vào nút xóa của danh mục mà bạn muốn xóa và xác nhận
Lưu ý: khi xóa danh mục cha chứa danh mục con, danh mục con cũng sẽ bị xóa theo.
Last updated