Cấu hình phân công tự động YCGL chưa được phân công
Hướng dẫn sử dụng:
1. Giới thiệu
Tính năng Cấu hình phân công tự động YCGL cho phép hệ thống tự động gán nhân sự xử lý các yêu cầu gọi lại (YCGL) chưa được phân công. Điều này giúp:
Tránh bỏ sót YCGL phát sinh ngoài giờ làm việc hoặc trong giờ nhưng chưa có nhân sự phù hợp.
Đảm bảo mọi yêu cầu đều được xử lý đúng người, đúng nhóm.
2. Vị trí tính năng
Vào menu: Thiết lập → Thiết lập tổng đài → Thiết lập Yêu cầu gọi lại.
Tại mục Cấu hình thời gian phân công tự động các yêu cầu gọi lại chưa phân công.
3. Các bước thao tác
Bước 1: Truy cập màn hình cấu hình
Đăng nhập hệ thống bằng tài khoản quản trị (Admin).
Vào Thiết lập → Thiết lập tổng đài → Thiết lập Yêu cầu gọi lại.
Thiết lập phân công yêu cầu gọi lại như bình thường
Kéo xuống phần Cấu hình thời gian phân công tự động các yêu cầu gọi lại chưa phân công.
Bước 2: Thiết lập mốc thời gian
Tại ô Thời gian phân công, chọn mốc giờ mong muốn (ví dụ: 8:00).
Nhấn nút
để thêm nhiều mốc giờ (ví dụ: 8:00, 8:30, 14:00).
Để xóa mốc giờ không cần thiết → nhấn nút xoá
màu đỏ.
Bước 3: Kích hoạt tính năng
Bật công tắc Kích hoạt (chuyển sang trạng thái ON).
Nhấn Lưu để hoàn tất thiết lập.
4. Nguyên lý hoạt động
Khi đến mốc giờ đã cấu hình, hệ thống sẽ: 1. Rà soát toàn bộ YCGL chưa phân công.
2. Tự động phân công cho nhân sự theo quy luật đã thiết lập trước (tuần tự hoặc ngẫu nhiên).
3. Áp dụng cho nhân viên trực tuyến hoặc tất cả nhân viên trong nhóm tùy cấu hình.
Nếu sau mốc đầu tiên vẫn còn YCGL chưa được gán, hệ thống sẽ tiếp tục xử lý tại các mốc tiếp theo.
5. Ví dụ minh họa
Admin cấu hình:
8:00
8:30
Tình huống:
Trong ca đêm, có 10 YCGL phát sinh nhưng chưa được gán vì không có nhân viên trực.
8:00 sáng hôm sau → hệ thống tự động phân công 10 YCGL cho nhân sự trực ca sáng.
8:30 → nếu còn YCGL nào chưa gán (ví dụ: 8h không có nhân viên nào Online) → hệ thống tiếp tục phân công lại theo quy tắc.
6. Lưu ý
Có thể cấu hình nhiều mốc thời gian trong ngày để tối ưu xử lý.
Hệ thống sẽ tuân theo chế độ phân công đã chọn trong phần thiết lập YCGL (tuần tự hoặc ngẫu nhiên).
Chỉ khi nút Kích hoạt bật ON thì tính năng mới có hiệu lực.
📌 Với hướng dẫn này, admin có thể dễ dàng chủ động cấu hình và đảm bảo mọi YCGL đều được xử lý kịp thời.
Last updated