> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/instagram/3.-quan-ly-chat-voi-khach-hang-manage-chat-with-customers.md).
# 3. Quản lý chat với khách hàng (Manage chat with customers)
Khi có một khách hàng nhắn tin vào trang, tin nhắn sẽ được đưa về Omni - Instagram.
*(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - Instagram)*
Số lượng tin nhắn/comment chưa đọc sẽ được hiển thị ở trên menu. Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau:
*(The number of unread messages/comments will be displayed on the menu. To manage messages and support customers most efficiently, staff should follow these steps:)*
Bước 1: Mở quản lý Chat
*(Step 1: Open the Omni conversations)*
Bước 2: Click vào tin nhắn đa kênh
*(Step 2: Click on tab Instagram)*
*Bước 3: Click bộ lọc nâng cao -> Lọc trang instagram*
*(Step 3: Click Advanced filter -> Filter for instagram page)*
Bước 4: Click tab Inbox, bạn sẽ thấy tin nhắn vừa nhận từ khách hàng Instagram
*(Step 4: Click tab inbox, you will see message from customer on instagram)*
Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).
*(Here, you can see the person assigned to support by hovering over the small avatar on the message (see image))*
Quyền xem các session được thiết lập ở mục Tương tác
*(The permissions to view sessions are configured in the Interaction section)*
Bước 4: Click vào tin nhắn để chat hỗ trợ
*(Step 4: Click on the message to start a support chat.)*