> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/huong-dan-su-dung-quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/instagram/3.-quan-ly-chat-voi-khach-hang-manage-chat-with-customers.md).

# 3. Quản lý chat với khách hàng (Manage chat with customers)

Khi có một khách hàng nhắn tin vào trang, tin nhắn sẽ được đưa về Omni - Instagram. 

*(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - Instagram)*

Số lượng tin nhắn/comment chưa đọc sẽ được hiển thị ở trên menu. Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau: 

*(The number of unread messages/comments will be displayed on the menu. To manage messages and support customers most efficiently, staff should follow these steps:)*

Bước 1: Mở quản lý Chat

*(Step 1: Open the Omni conversations)*

Bước 2: Click vào tin nhắn đa kênh 

*(Step 2: Click on tab Instagram)*

*Bước 3: Click bộ lọc nâng cao -> Lọc trang instagram*

*(Step 3: Click Advanced filter -> Filter for instagram page)*

Bước 4: Click tab Inbox, bạn sẽ thấy tin nhắn vừa nhận từ khách hàng Instagram 

*(Step 4: Click tab inbox, you will see message from customer on instagram)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F0WClxsAu3yznAJkk7Jps%2Fimage.png?alt=media&amp;token=738cb5c9-10ab-47b3-9018-3bf18629f616" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FcS3kIt8gMoYvMszrVVuN%2Fimage.png?alt=media&amp;token=bec12a2c-3781-44c2-a9c5-e454f4d907f4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).

*(Here, you can see the person assigned to support by hovering over the small avatar on the message (see image))*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F7iIjXebtT5Zna6j6yFW8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=04b6b8dc-4b55-45b5-8bef-89c686ea203a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quyền xem các session được thiết lập ở mục Tương tác

*(The permissions to view sessions are configured in the Interaction section)*

Bước 4: Click vào tin nhắn để chat hỗ trợ

*(Step 4: Click on the message to start a support chat.)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fcp2EhZWT1mbbs5dKk3Z8%2Fimage.png?alt=media&amp;token=0f6ef47a-ad3d-40db-b3c3-a60c5a0d0bc2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FzakJlLfm5p1nKbL6dQb1%2Fimage.png?alt=media&amp;token=ab35fc8a-f196-4875-b9f0-290cdf0dc3fa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>