> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/live-chat/huong-dan-quan-ly-va-ho-tro-khach-hang-tu-live-chat.md).

# Hướng dẫn quản lý và hỗ trợ khách hàng từ Live Chat

Khi có khách hàng yêu cầu hỗ trợ từ Live Chat, tin nhắn sẽ được đồng bộ đến Omni cùng với thông tin của chính khách hàng đó bao gồm họ tên, phone, email, trang web chứa tính năng Live Chat popup, giới tính, vị trí của khách hàng và trình duyệt mà khách hàng đó đang dùng.

<figure><img src="/files/ZRFJdLN6sU0YBKgaPSW0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2.1. Hướng dẫn nhắn tin hỗ trợ cho khách hàng từ Live Chat

Bước 1: Vào quản lý Chat ⇒ tin nhắn đa kênh ⇒ live chat

<figure><img src="/files/WJd37IXsZENpPRNKPTxk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: click vào tin nhắn để xem và chat

Bước 3: nhập nội dung tin nhắn và nhấn phím Enter để gửi

<figure><img src="/files/0kcm91WVbPl8lJge9TZG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>