> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/huong-dan-su-dung-quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/loc-tin-nhan.md).

# Lọc tin nhắn

1. Lọc trên thanh công cụ
2. Lọc theo loại tin nhắn

Bước 1: Tại thanh menu chính, chọn Quản lý Chat ⇒ Chat đa kênh

Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng hộp thư Chính

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FwX9VE3SpiTPzuYPRFBX8%2Funknown.png?alt=media&amp;token=d31b3439-afcc-47a2-826b-a95b4128fe34" alt="" height="303" width="624">

Khi bấm vào biểu tượng, sẽ có các loại tin nhắn bạn muốn lọc:

* Chính: là những tin nhắn mới khi khách hàng nhắn tin vào kênh
* Chưa đọc: là những tin nhắn mới chưa đọc
* Chưa trả lời: là những tin nhắn chưa trả lời khách hàng
* Chưa xong: là những tin nhắn chưa hỗ trợ xong
* Quá hạn: là những tin nhắn đã quá hạn hỗ trợ
* Chưa phản hồi 24h: là những tin nhắn chưa phản hồi trong 24h
* Tin nhắn chủ động
* Xong: là những tin nhắn đã hỗ trợ xong

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F2qwAvgAaTPXn4NJy4ify%2Fimage.png?alt=media&amp;token=3d537414-821c-4430-b2a2-06244fe14aa2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Lọc theo kênh

Bước 1: Bấm vào biểu tượng Chọn trang

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F4QugQEu0zNSVeZdZo5p8%2Funknown.png?alt=media&amp;token=0cfb6ea6-3abb-489c-8153-32a6c37a33c1" alt="" height="743" width="624">

Bạn có thể chọn tất cả các trang, 1 hay 1 số trang mà bạn muốn xem&#x20;

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FQLlM7KE69AHRINu5MWgR%2Funknown.png?alt=media&amp;token=46898df9-4239-4c14-9735-6bfe551498a2" alt="" height="511" width="279">

3. Lọc theo nhãn

Bước 1: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Bộ lọc nâng cao

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FzWFeLjIZB363zmEYnwXj%2Funknown.png?alt=media&amp;token=4cf11561-7da4-4193-a4cb-599724a0654e" alt="" height="553" width="300">

Bước 2: Bấm chọn các nhãn mà bạn muốn tìm kiếm

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FZpopd6hzG2o5QFzXJzTn%2Funknown.png?alt=media&amp;token=3e6fc8f6-0ba6-423a-bbda-0c2ad71f2ac1" alt="" height="400" width="579">

II. Lọc theo bộ lọc nâng cao

1. Lọc theo loại hỗ trợ

Bước 1: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Bộ lọc nâng cao

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FkoCtksVVpovTfHYu2Zi6%2Funknown.png?alt=media&amp;token=b14e3e78-b9a2-49d5-929f-d626e021b075" alt="" height="577" width="318">

Tại mục loại hỗ trợ, chọn loại hỗ trợ mà bạn muốn lọc

* Tất cả
* Tin nhắn
* Bình luận&#x20;
* Bài viết
* ID quảng cáo
* ...

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FGgz5CV1PRaiqOoqoHjYw%2Funknown.png?alt=media&amp;token=1782848d-c8c7-45f5-bdfe-81a96bb2a5dd" alt="" height="358" width="596">

Tại bộ lọc nâng cao, bạn chọn 1 kênh hoặc tất cả các kênh mà bạn muốn lọc,

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FZBATPAnA8DlFlUwRYJm4%2Funknown.png?alt=media&amp;token=f4b2cb0f-a717-4fb7-b93e-e68596bc7eaf" alt="" height="511" width="279">

Tại bộ lọc nâng cao, bạn chọn lọc tin có số điện thoại hay không có số điện thoại,

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F5AqVwOs0oy45CTIO7w4Y%2Funknown.png?alt=media&amp;token=88cd29ea-fb2d-4e93-9fb3-08392f3b9294" alt="" height="553" width="604">

Tại bộ lọc nâng cao, bạn chọn khoảng thời gian,&#x20;

<img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FFoVDq2yKNo9sZ9obq5M3%2Funknown.png?alt=media&amp;token=c6c2937f-5798-4713-b36b-59c1ae12204d" alt="" height="550" width="613">

<br>