> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/loc-tin-nhan.md).

# Lọc tin nhắn

1. Lọc trên thanh công cụ
2. Lọc theo loại tin nhắn

Bước 1: Tại thanh menu chính, chọn Quản lý Chat ⇒ Chat đa kênh

Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng hộp thư Chính

<img src="/files/8s8ViD34Hyyia9zJdyc2" alt="" height="303" width="624">

Khi bấm vào biểu tượng, sẽ có các loại tin nhắn bạn muốn lọc:

* Chính: là những tin nhắn mới khi khách hàng nhắn tin vào kênh
* Chưa đọc: là những tin nhắn mới chưa đọc
* Chưa trả lời: là những tin nhắn chưa trả lời khách hàng
* Chưa xong: là những tin nhắn chưa hỗ trợ xong
* Quá hạn: là những tin nhắn đã quá hạn hỗ trợ
* Chưa phản hồi 24h: là những tin nhắn chưa phản hồi trong 24h
* Tin nhắn chủ động
* Xong: là những tin nhắn đã hỗ trợ xong

<figure><img src="/files/RpEFIGkNCOnMtJlCaLUd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

2. Lọc theo kênh

Bước 1: Bấm vào biểu tượng Chọn trang

<img src="/files/KF82nuAuTS30v0XybXvP" alt="" height="743" width="624">

Bạn có thể chọn tất cả các trang, 1 hay 1 số trang mà bạn muốn xem&#x20;

<img src="/files/wI0XwA0co0TcL8NHbe33" alt="" height="511" width="279">

3. Lọc theo nhãn

Bước 1: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Bộ lọc nâng cao

<img src="/files/lm78dBafwxJPgw9hrwkG" alt="" height="553" width="300">

Bước 2: Bấm chọn các nhãn mà bạn muốn tìm kiếm

<img src="/files/8cfC6dazecxIaC02z3AM" alt="" height="400" width="579">

II. Lọc theo bộ lọc nâng cao

1. Lọc theo loại hỗ trợ

Bước 1: Tại thanh công cụ, chọn biểu tượng Bộ lọc nâng cao

<img src="/files/SQLpcZWLjxhEwmHtHYtd" alt="" height="577" width="318">

Tại mục loại hỗ trợ, chọn loại hỗ trợ mà bạn muốn lọc

* Tất cả
* Tin nhắn
* Bình luận&#x20;
* Bài viết
* ID quảng cáo
* ...

<img src="/files/trg1cJLWnbpTby8v3Vvm" alt="" height="358" width="596">

Tại bộ lọc nâng cao, bạn chọn 1 kênh hoặc tất cả các kênh mà bạn muốn lọc,

<img src="/files/TcXqrhykQSJ1tEnGw9I5" alt="" height="511" width="279">

Tại bộ lọc nâng cao, bạn chọn lọc tin có số điện thoại hay không có số điện thoại,

<img src="/files/gD2bJfFbVNfEHGPPGynM" alt="" height="553" width="604">

Tại bộ lọc nâng cao, bạn chọn khoảng thời gian,&#x20;

<img src="/files/sVmBKOEIE2XYJ8HKmjlL" alt="" height="550" width="613">

<br>