> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/loc-tin-nhan/lam-the-nao-de-loc-khach-hang-tai-omni.md).

# Làm thế nào để lọc khách hàng tại Omni?

## 1. Lọc theo trạng thái xem tin nhắn/Comment

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào thanh lọc theo trạng thái tin nhắn → có 4 tùy chọn : 

* Chính: Tất cả tin nhắn, bình luận của page chưa được đánh dấu Đã xong
* Chưa đọc: Các tin nhắn, bình luận chưa đọc
* Chưa trả lời: Các tin nhắn, bình luận chưa trả lời
* Chưa xong: Các tin nhắn, bình luận đã được phân công nhưng chưa đánh dấu Đã xong
* Quá hạn: Các tin nhắn, bình luận đã quá hạn trả lời
* Chưa phản hồi 24h: Các tin nhắn, bình luận chưa phản hồi 24h
* Tin nhắn chủ động:  Các tin nhắn từ broadcast trang fanpage hay Zalo OA gửi ra cho khách
* Xong: Các tin nhắn, bình luận đã hỗ trợ xong và đánh dấu Đã xong

<figure><img src="/files/QfGdKVOwMcgG46xyIjBr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Click chọn loại lọc mà bạn muốn

Ví dụ: chọn lọc theo Xử lý chưa xong

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự

<figure><img src="/files/xEDgmDxsf2X87XdU8uWT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BtbrUDbxCRnTcTJ3KxRQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8XBnnQvGSQUKXHboFmTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SZ2mw2ZtF5qW3fwuwLDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Lọc theo chủ sở hữu**

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo)

Bước 2. Chọn  tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn lọc

Bước 3. Click vào Icon Lọc theo chủ sở hữu

<figure><img src="/files/0UdI5EMM4j1fJaKZtLOn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/xtfKDSY8o9mfTTesKBt0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có 3 tùy chọn lọc:&#x20;

* Tất cả: Hiển thị toàn bộ Tin nhắn hoặc Bình luận đã phân công và chưa phân công&#x20;
* Chưa chỉ định: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận chưa được phân công
* Hỗ trợ: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận được phân công cho chính nhân viên được chọn.

<figure><img src="/files/IbzAuyEQDCaAUzNZ7aNl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Hướng dẫn tìm kiếm theo tên khách hàng hoặc tin nhắn**

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào icon tìm kiếm

<figure><img src="/files/U2ATcmC5Rwue5WqBbaZQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: nhập tên khách hàng mà bạn muốn tìm

Ví dụ: nhập tên “Thu nhân”

<figure><img src="/files/i5UL8JlxWXfP3SPjJv7m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự