> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/huong-dan-su-dung-quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/loc-tin-nhan/lam-the-nao-de-loc-khach-hang-tai-omni.md).

# Làm thế nào để lọc khách hàng tại Omni?

## 1. Lọc theo trạng thái xem tin nhắn/Comment

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào thanh lọc theo trạng thái tin nhắn → có 4 tùy chọn : 

* Chính: Tất cả tin nhắn, bình luận của page chưa được đánh dấu Đã xong
* Chưa đọc: Các tin nhắn, bình luận chưa đọc
* Chưa trả lời: Các tin nhắn, bình luận chưa trả lời
* Chưa xong: Các tin nhắn, bình luận đã được phân công nhưng chưa đánh dấu Đã xong
* Quá hạn: Các tin nhắn, bình luận đã quá hạn trả lời
* Chưa phản hồi 24h: Các tin nhắn, bình luận chưa phản hồi 24h
* Tin nhắn chủ động:  Các tin nhắn từ broadcast trang fanpage hay Zalo OA gửi ra cho khách
* Xong: Các tin nhắn, bình luận đã hỗ trợ xong và đánh dấu Đã xong

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FqL5pUX4hvRQVxC5EeK9I%2Fimage.png?alt=media&amp;token=21d41579-c1fe-41e6-a924-61fd02943aa6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Click chọn loại lọc mà bạn muốn

Ví dụ: chọn lọc theo Xử lý chưa xong

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FNhvuepFRsO7c7ltaxf1M%2Fimage.png?alt=media&amp;token=7c3c44b7-c30b-4ffa-b1dd-57829976e06d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fn7PT1MXZAroWpKMHCpgb%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5204a8f7-38cc-4550-90e0-218b6af76868" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FRSErLb2AIjemyFh6h4yh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=e0ea24c2-683f-40f4-806f-06fa7582edb7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fcr8trSyyWy5P8NYB8QvH%2Fimage.png?alt=media&amp;token=d6877819-6ea4-4c2f-8221-621a273a4cce" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Lọc theo chủ sở hữu**

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo)

Bước 2. Chọn  tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn lọc

Bước 3. Click vào Icon Lọc theo chủ sở hữu

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F8hhq2EY6tyxr9f7FA0sI%2Fimage.png?alt=media&amp;token=5c395dce-5964-4b2f-adbf-5e977a74ebff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FSs7RyBFAIgakrS52rzgu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=a8f6d89a-81c3-4e26-a17d-dcfac7306b28" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có 3 tùy chọn lọc:&#x20;

* Tất cả: Hiển thị toàn bộ Tin nhắn hoặc Bình luận đã phân công và chưa phân công&#x20;
* Chưa chỉ định: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận chưa được phân công
* Hỗ trợ: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận được phân công cho chính nhân viên được chọn.

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FElAzot3m4LW992zPCcqW%2Fimage.png?alt=media&amp;token=47b0e401-e81f-4b85-bbbd-6a8e265116f7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Hướng dẫn tìm kiếm theo tên khách hàng hoặc tin nhắn**

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào icon tìm kiếm

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FLaav0fN4WuxTVM2JaUdq%2Fimage.png?alt=media&amp;token=c202a54d-d476-4317-a2cd-867260425aa9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: nhập tên khách hàng mà bạn muốn tìm

Ví dụ: nhập tên “Thu nhân”

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FitAEDZ2XlO3NfExf7Ssh%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6ae39c44-5350-4333-aab8-1a97871d6d16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự