Làm thế nào để lọc khách hàng tại Omni?

1. Lọc theo trạng thái xem tin nhắn/Comment

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào thanh lọc theo trạng thái tin nhắn → có 4 tùy chọn :

Chính: Tất cả tin nhắn, bình luận của page chưa được đánh dấu Đã xong
Chưa đọc: Các tin nhắn, bình luận chưa đọc
Chưa trả lời: Các tin nhắn, bình luận chưa trả lời
Chưa xong: Các tin nhắn, bình luận đã được phân công nhưng chưa đánh dấu Đã xong
Quá hạn: Các tin nhắn, bình luận đã quá hạn trả lời
Chưa phản hồi 24h: Các tin nhắn, bình luận chưa phản hồi 24h
Tin nhắn chủ động: Các tin nhắn từ broadcast trang fanpage hay Zalo OA gửi ra cho khách
Xong: Các tin nhắn, bình luận đã hỗ trợ xong và đánh dấu Đã xong

Bước 2: Click chọn loại lọc mà bạn muốn

Ví dụ: chọn lọc theo Xử lý chưa xong

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự

2. Lọc theo chủ sở hữu

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo)

Bước 2. Chọn tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn lọc

Bước 3. Click vào Icon Lọc theo chủ sở hữu

Có 3 tùy chọn lọc:

Tất cả: Hiển thị toàn bộ Tin nhắn hoặc Bình luận đã phân công và chưa phân công
Chưa chỉ định: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận chưa được phân công
Hỗ trợ: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận được phân công cho chính nhân viên được chọn.