> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/thao-tac-voi-khach-hang-tai-omni-working-with-customers-in-omni/huong-dan-su-dung-tinh-nang-chan-khach-hang-customer-blocking-feature-user.md).

# Hướng dẫn sử dụng tính năng chặn khách hàng (Customer blocking feature user )

### 1.   Phạm vi áp dụng

### Scope

Tính năng **chỉ áp dụng cho kênh Facebook và Instagram**

This feature **applies only to Facebook and Instagram channels**.

### 2.   Cách chặn khách hang

### How to Block a Customer

#### Bước 1: Mở đoạn Chat cần chặn

#### Step 1: Open the conversation

**·**         Vào **Chat đa kênh**

Go to **Multi-channel Conversations**

·         Chọn **session (đoạn Chat)** của khách hàng cần chặn

Select the **session (conversation)** of the customer you want to block

#### Bước 2: Thực hiện chặn

#### Step 2: Block the customer

**1.**      Trong session, chọn **More (⋯)**

In the session, click **More (⋯)**

**2.**      Chọn **Chặn khách hàng này**

Select **Block this customer**

**3.**      Nhập **lý do chặn**

Enter the **reason for blocking**

**4.**      Nhấn **Xác nhận**

Click **Confirm**

👉 Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ bị chặn trên kênh tương ứng (Facebook/Instagram).

After confirmation, the customer will be blocked on the corresponding channel (Facebook or Instagram).

<figure><img src="/files/dmRc5qYgjEwPyD7vo2iH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BcY39r5HTCDjMSXig3Ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3.   Xem danh sách khách hàng bị chặn

### View the blocked customer list

**1.**      Vào **Chat đa kênh**

Go to **Multi-channel Conversations**

**2.**      Chọn **Danh sách khách hàng bị chặn**

Open the **Blocked Customers list**

3\.      Có thể xem:

o    Thông tin khách hàng

o    Lý do chặn

o    Trạng thái chặn

You can view:

·         Customer information

·         Blocking reason

·         Blocking status

<figure><img src="/files/6f4M4EwpYQ0ePF0kXsoh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

<figure><img src="/files/8d4XIzjPYqlOfVlOqQ8R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.   Bỏ chặn khách hàng (nếu cần)

### Unblock a customer (if needed)

**·**         Trong **danh sách khách hàng bị chặn**

In the **Blocked Customers list**

·         Chọn khách hàng muốn thao tác

In the **Blocked Customers list**

**·**         Thực hiện **Bỏ chặn**

Choose **Unblock**

👉 Sau khi bỏ chặn, khách hàng có thể tiếp tục nhắn tin bình thường.

After unblocking, the customer can continue messaging normally.

### 5.   Lưu ý quan trọng

### Important Notes

·         **Chỉ có Admin và Owner** mới có quyền:

**Only Admin and Owner roles** are allowed to:

o    Chặn khách hang

Block customers

o    Bỏ chặn khách hang

Unblock customers&#x20;

**Member không có quyền thao tác** tính năng này

Member roles do not have permission to perform these actions.

&#x20;

&#x20;

&#x20;