> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/tiktok/tin-nhan.md).

# Tin nhắn

#### **1. Truy cập Chat TikTok**

<figure><img src="/files/lAPLIcyuq6kKgsTfGPj8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Từ giao diện chính của CRM, chọn menu **“Quản lý Chat” =⇒ Chat đa kênh"**
2. Ở phần bộ lọc nâng cao, chọn **Kênh = TikTok** để hiển thị danh sách tin nhắn đến từ kênh này.
3. Danh sách các Chat sẽ hiển thị, mỗi dòng thể hiện:

<figure><img src="/files/2ZNMkDItFcNOApjqdjQy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tên khách hàng TikTok
* Nội dung và thời gian tin nhắn gần nhất
* Logo kênh tiktok đã tích hợp
* Avatar nhân viên phụ trách(Hiển thị ful tên NV khi hold chuột vào)
* Trạng thái tin nhắn: Đã đọc /Chưa đọc(màu vàng)

4.Bấm vào **tên khách hàng** để mở **màn hình chi tiết chat**.

<figure><img src="/files/1bLSMLKB6F7SUvxeMJ31" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **2. Màn hình chi tiết Chat**

Trong giao diện chi tiết(sau khi bấm vào 1 Chat của 1 khách hàng), bạn sẽ thấy 2 phần chính:

* **Khung chat (ở giữa):** hiển thị nội dung tin nhắn giữa khách hàng và TVV.
* **Thông tin Khách hàng (bên phải):** gồm

— Thông tin Lead/contact: Tên, SDT, email..

— Thông tin mở rộng: Trạng thái. Sở thích...

— Các trường để cập nhật thông tin (Danh mục, Ghi chú, Phân loại...).

#### **3. Tra cứu thông tin khách hàng**

* Ở phần thông tin khách hàng:
  * Xem được **tên**, **số điện thoại**, hoặc **tên TikTok** của khách. Có thể nhấn vào **biểu tượng "Mắt "**&#x111;ể mở trang chi tiết khách hàng đó
  * Xem được **Lịch sử tương tác** — hiển thị tất cả Chat, cuộc gọi hoặc giao dịch trước đó của khách hàng.

<figure><img src="/files/j0liavs6TTJXEfSSxFPX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nếu khách hàng có cung cấp **số điện thoại**, hệ thống sẽ tự động liên kết với hồ sơ khách hàng đã có trong CRM.

#### **4. Gửi tin nhắn cho khách hàng**

<figure><img src="/files/5XqdT2yyfLi3PDF4Bfxa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cách 1: Gõ và gửi tin nhắn thủ công**

1. Ở ô nhập tin nhắn phía dưới khung chat, bấm chuột vào để bắt đầu nhập.
2. Gõ nội dung tin nhắn ví dụ:

   > “Dạ em chào anh/chị, em có thể hỗ trợ gì thêm cho mình không ạ?”
3. Sau khi nhập xong, nhấn **phím Enter** để gửi tin.
4. Tin nhắn của bạn sẽ xuất hiện ngay trong khung Chat, kèm theo thời gian gửi.

**Cách 2: Gửi tin nhắn mẫu**

<figure><img src="/files/bZRGR7CMSdMY2sHk0lmL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Nhấn chọn **biểu tượng tin nhắn mẫu**
2. Chọn mẫu tin phù hợp (ví dụ: “Cảm ơn khách hàng”, “Xác nhận đơn hàng”, “Hướng dẫn đổi trả”...).
3. Hệ thống sẽ tự động chèn nội dung mẫu vào ô soạn thảo.
4. Có thể chỉnh sửa lại nội dung trước khi gửi.
5. Nhấn **Enter** để gửi.

**Cách 3: Gửi hình ảnh hoặc tài liệu**

<figure><img src="/files/ynKDyUSgYLh5i2GKMxQc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Chọn **biểu tượng đính kèm**.
2. Chọn file ảnh hoặc tài liệu cần gửi.
3. Nhấn **Mở / Open** → file sẽ hiển thị xem trước.
4. Nhấn **Enter** để gửi cho khách hàng.

#### **5. Cập nhật thông tin Chat**

Ở khung bên phải có phần **“Thông tin mở rộng Chat”**, gồm các trường sau:

| Trường                | Mô tả                                                          | Ví dụ                                                      |
| --------------------- | -------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| **Danh mục**          | Chọn nhóm chính của vấn đề                                     | “Khiếu nại”, “Hỏi về sản phẩm”, “Bảo hành”                 |
| **Danh mục phụ**      | Cụ thể hơn trong danh mục chính                                | “Sai sản phẩm”, “Chậm giao hàng”                           |
| **Danh mục chi tiết** | Mức chi tiết sâu hơn (nếu có)                                  | “Sai màu sản phẩm”                                         |
| **Ghi chú**           | Ghi lại thông tin quan trọng hoặc tóm tắt cuộc trao đổi        | “Khách muốn đổi size áo, đã hướng dẫn quy trình đổi hàng.” |
| **Phân loại Chat**    | Chọn phân loại theo nhóm hoặc loại hỗ trợ hoặc trạng thái Chat | CSKH , Sale, spam ...                                      |

#### **6. Hoàn tất xử lý Chat**

<figure><img src="/files/E4iqEiSrxe8fFfCaxI5c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sau khi hỗ trợ xong khách hàng:

1. Kiểm tra lại nội dung trao đổi, bảo đảm đã giải quyết yêu cầu.
2. Nhấn **Đánh dấu đã Xong** → Chat sẽ tự động chuyển sang bộ lọc **Tin nhắn xong**, giúp dễ quản lý.

<figure><img src="/files/obhJzwQgEQaOZUKF4iTb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **7. Phân công lại Chat**

<figure><img src="/files/PqSPLSfe76d7nDIs2z8y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu đoạn  Chat thuộc phạm vi nhóm khác:

1. Nhấn vào Phụ trách(ở dưới tên Chat).
2. Chọn **Nhóm phụ trách** hoặc **Tên nhân sự** muốn giao lại.

(Hệ thống sẽ chia lại cho nhân sự trong nhóm được chọn theo quy luật phân công)

3. Nhấn Lưu.\
   → Chat sẽ được chuyển cho người/nhóm mới