> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation/whatsapp/3.-quan-ly-chat-voi-khach-hang-whatsapp-managing-chats-with-whatsapp-customers.md).
# 3. Quản lý chat với khách hàng whatsapp (Managing Chats with Whatsapp Customers)
Khi một khách hàng gửi tin nhắn đến trang, tin nhắn sẽ được chuyển đến Omni - WhatsApp. Số lượng tin nhắn chưa đọc sẽ được hiển thị trên menu
*(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - WhatsApp.*
*The number of unread messages will be displayed on the menu.)*
Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả, nhân viên cần thực hiện các bước sau:
*(To manage messages and support customers efficiently, agents need to follow these steps:)*
Bước 1: Mở trang omni
*(Step 1: Open the Omni page.)*
Bước 2: Click vào tab whatsapp
*(Step 2: Click on the WhatsApp tab.)*
Bước 3: Click vào tab inbox để xem tin nhắn được nhận gần nhất từ khách hàng whatsapp
*(Step 3: Click on the Inbox tab to see the message recently received from the Whatsapp customer.)*
Bước 4: Click vào tin nhắn để bắt đầu nhắn tin và hỗ trợ
*(Step 4: Click on the message to start chatting and provide support.)*
Tại đây, bạn có thể thấy nhân viên hỗ trợ được phân công bằng cách di chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).
*( Here, you can see the assigned support agent by hovering over the small avatar on the message (see the image).)*
Quyền xem các phiên được thiết lập trong mục Tương tác
*(Viewing permissions for sessions are set in the Interaction section)*