FAQ
Các câu hỏi thường gặp và hướng xử lý
Phản hồi: Click vào icon ở góc (ngay phía trên khung chat)để mở rộng khung chat ạ
Tại đoạn hội thoại với khách hàng: bấm vào Ghi chú ⇒ thêm ghi chú ⇒ Nhập nội dung ghi chú và Lưu lại
TVV có thể bấm vào “XEM CHI TIẾT” để xem và edit/ xóa các ghi chú đó
*note: Sẽ có lịch sử chi tiết ai ghi chú và thời gian ghi chú cụ thể
Khi đăng nhập nhiều nơi/ mở nhiều tab trình duyệt cùng lúc sẽ có thông báo như hình
Phản hồi: Bấm tải lại để hệ thống xác định được bạn đang dùng ở trình duyệt nào
Cần tắt các tab trình duyệt và callbar ko dùng(chỉ dùng callbar app hoặc callbar web)
Phản hồi: Các cuộc gọi ở đây chỉ gồm gọi ra -gọi vào có kết nối tới khách hàng thôi ạ
Gọi nội bộ thì có ở lịch sử antring ạ
- Tình trạng: khi sale đang làm việc ở 1 nền tảng khác. Cuộc gọi đến, các bạn sale chỉ nghe reng chuông, sale phải bấm chuyển về Chrome để xem thông tin khách.
- Đề xuất: khi cuộc gọi đến, cho dù sale đang làm ở nền tảng khác, popup phải hiện dạng always on window để nhân viên thấy tên khách mà xưng hô kịp.
Phản hồi: Nhờ Sale bật thông báo :
Cho phép thông báo trên từng tab chrome
Thông báo chung của chrome : cả banner và sound
Sẽ có thông báo chrome ở góc ntn
Bấm vào thông báo đó sẽ chuyển tới màn hình-tab chrome có cuộc gọi ạ
Phản hồi: bạn bấm Nút Đồng bộ để đồng bộ các tin cũ
Note: Giới hạn lấy tin nhắn cũ do Zalo API quy định; chỉ hỗ trợ Truy xuất hoặc tương tác tin nhắn của người dùng trong vòng 30 ngày gần nhất.
Các tin cũ lâu hơn sẽ ko truy xuất/ko đồng bộ về được.
Phản hồi: Đoạn hội thoại này đã đc đóng nên ko chat trực tiếp ở trang Phiếu được ạ. Bạn qua hội thoại, tìm theo sdt khách hàng và mở lại để chat tiếp với khách nha
Phản hồi: Nếu gọi ra ko thành công nhiều lần thì em bấm vào nút XỬ LÝ và note lý do ở đây thì CGN này mới chuyển trạng thái ĐÃ XỬ LÝ nha
Ví dụ: SDT 0909837234 em gọi ra chỉ nghe tiếng tút 3 tiếng rồi tự ngắt ấy ạ
Phản hồi: có thể do sdt phía khách hàng thuê bao/tắt máy hoặc số khách thuộc danh sách DNC( = Do Not Call--Danh sách không liên lạc — tức danh sách số điện thoại mà doanh nghiệp, tổng đài không được phép gọi.). Cần báo nhà cung cấp đầu số gọi ra kiểm tra thêm ạ
Phản hồi: Tin nhắn này vào và đã quá thời hạn phản hồi qua API Facebook là 7 ngày rồi.
Cách 1: bạn có thể vào meta để chat lại cho khách 1 tin, sau đó khách trả lời thì mình có thể nhắn tin tiếp từ AntCRM
Cách 2: Cài đặt extension AntCRM Omnichannel Conversations
Phản hồi: YCGL được phân công theo quy luật phân công ycgl, chia tuần tự cho các nhân viên online , ko kiểm tra trạng thái queue, nên dù có thoát queue vẫn được chia ycgl
12. Làm sao để gửi được tin nhắn cho khách nếu khách chưa phản hồi?
Ví dụ: Dạ cho em hỏi em thấy hiện cmt lúc 10:45 hôm nay , em vào nhắn tin riêng cho khách thì báo lỗi này , nhờ anh chị xem giúp em ạ
Phản hồi: Dạ, bạn gửi ib từ cmt của khách, thì phải chờ khách phản hồi lại mới gửi tiếp được ạ
Quy định khi gửi tin nhắn từ comment qua API Facebook:
Khi bạn gửi tin nhắn cho khách từ một bình luận (comment), Facebook cho phép bạn gửi đúng 1 tin nhắn đầu tiên đến người dùng qua inbox (Messenger).
Sau đó, nếu khách không phản hồi lại tin nhắn đó, bạn không thể tiếp tục gửi thêm tin nào nữa thông qua API.
Chỉ khi khách hàng chủ động phản hồi (ví dụ nhắn lại gì đó trong Messenger), bạn mới được tiếp tục gửi tin tiếp theo
Cách 1: bạn có thể vào meta để chat lại cho khách 1 tin, sau đó khách trả lời thì mình có thể nhắn tin tiếp từ AntCRM
Cách 2: Cài đặt extension AntCRM Omnichannel Conversations
Phản hồi: Dạ, ngay tại thời điểm bạn báo, nếu máy tính bị rớt mạng và kết nối lại thì sẽ hiển thị thông báo này trên callbar , chỉ cần f5 trình duyệt 1 lần để tải lại trang là được ạ.
(Lưu ý: Ứng dụng gọi điện cần được duy trì trong môi trường có kết nối mạng ổn định và liên tục để đảm bảo hoạt động chính xác.
Trong trường hợp mạng bị gián đoạn hoặc mất kết nối, ứng dụng sẽ hiển thị thông báo lỗi, tạm ngưng hoạt động tạm thời, yêu cầu người dùng tải lại (refresh) ứng dụng để khôi phục kết nối.)
Còn các trình duyệt web mình có lưu data đã load từ lần trước đó nên vẫn xem các tin đã load từ trước được bình thường
Máy tính dùng tai nghe có jack nối, dẫn đến tình trạng lúc nhận được mic lúc không ⇒ Disable các device in/out không dùng.
Cài thêm Driver cho tai nghe:
Jabra, cài app này lên để tối ưu cho headset jabra:
https://www.apac.jabra.com/software-and-services/jabra-direct
Plantronic hub:
https://www.poly.com/content/dam/www/software/PlantronicsHubInstaller.exe
Các trường hợp khác có thể liên quan đến Cấu hình máy tính bị đầy, kết nối mạng ko ổn định hoặc máy tính mở quá nhiều tác vụ cùng một lúc (biểu hiện cụ thể mở callbar load lâu ,thao tác trên máy tính bị chậm, báo lỗi như hình bên dưới)
Tắt bớt các ứng dụng không dùng và Ưu tiên dùng dây cáp để tín hiệu tốt hơn.
Báo IT kiểm tra và nâng cấp cấu hình
- Trong một vài trường hợp, Callbar Desktop bị chặn kết nối hoặc âm thanh(rè, mất tiếng) do bị Firewall hoặc Antivirus ngăn chặn, cần IT cấu hình mở quyền sẽ giúp đảm bảo hoạt động liên tục và ổn định của ứng dụng
Cho phép ứng dụng qua Windows Firewall:
Control Panel\All Control Panel Items\Windows Defender Firewall\Allowed apps
Thêm vào danh sách loại trừ trong Antivirus
Máy tính có cài Avast Antivirus chặn ứng dụng Callbar truy cập microphone⇒ Tắt Antivirus và thử lại. Tương tự với các phần mềm Antivirus khác như Trend Micro, Kaspersky ⇒ Thêm ứng dụng hoặc thư mục cài đặt app vào danh sách ngoại lệ
Thỉnh thoảng cuộc gọi vào/ ra không có popup thông tin khách hàng
Phản hồi: Tư vấn viên đăng nhập trình duyệt một thời gian, để lâu không hoạt động hoặc đang làm việc ở tab khác, chrome tự động disconnect socket ⇒ Không bung popup
B1: Mở tab mới chrome và Search chrome://discards/,
B2: Tìm link web <domain>.beeiq.co.. và Tắt mục Auto Discardable để giữ tab đó luôn chạy ngầm
Last updated