Giao diện

Cập nhật hiển thị left-top menu

1. Giao diện left menu:

Sử dụng Mũi tên <> để thu nhỏ/ mở rộng Menu Trái

1.1 Tổng quan

Tổng quan theo từng giải pháp: bán hàng, cskh ...

1.2 Khách hàng

Thông tin phân loại khách hàng: KH Tiềm năng/ Kh cá nhân/ Kh doanh nghiệp/ Rổ dữ liệu

1.3 Quản lý tin nhắn

Quản lý hội thoại tập trung: Tin nhắn đa kênh - Hộp thư chung

1.4 Chăm sóc khách hàng CSKH: Phiếu yêu cầu( Phiếu sự vụ) và khảo sát đánh giá từ khách hàng

1.5 Bán hàng đa kênh

Quản lý đơn hàng - Đặt bàn

1.6 Báo cáo

Tập trung các báo cáo liên quan đến khách hàng, tổng đài, hội thoại

1.7 Truy cập nhanh

Quản lý truy cập nhanh: ghim các trang thường xuyên tương tác

1.8 Các tính năng mở rộng

Xem thêm: quản lý chiến dịch, quy trình tự động

2. Giao diện Top menu

2.1 Cập nhật box Tìm kiếm:

Tìm kiếm nhanh: tìm kiếm theo Email/ SDT của khách hàng

Lưu vết tìm kiếm gần nhất

2.2 Thông báo và thiết lập:

Đồng nhất ví trí: các thiết lập sẽ nằm trên top menu: thiết lập chung, thiết lập thông báo, thiết lập ngôn ngữ, thiết lập cá nhân.

2.3 Gọi điện và profile

Nút GỌI: Mở/ thu gọn Callbar web

3. Giao diện omni

3.1 Bộ lọc tin nhắn

Giao diện bộ lọc mới: theo trạng thái tin nhắn và các bộ lọc nâng cao (kênh, sdt, thời gian, nhãn....)

3.2. Khung chat và thông tin khách hàng

++Thông tin hội thoại: Thông tin khách hàng, ghi chú, lịch sử hội thoại và lịch sử tương tác qua gọi, email, sms, ticket, đơn hàng

++ Các tính năng nhắn tin trực tiếp, reply, đính kèm và tin nhắn mẫu

++ Phân loại hội thoại theo danh mục 3 cấp

++ Tìm kiếm hội thoại theo Tên/SDT khách hàng và nội dung tin nhắn

++ Tương tác với khách hàng: gắn nhãn, thêm người hỗ trợ, tóm tắt phiên hội thoại, chặn khách hàng..

• Các cập nhật mới liên quan đến quy cách hiển thị tin nhắn: text, hình ảnh, file, video..