Phiếu yêu cầu (Ticket)
Hướng dẫn cấu hình tạo ticket tự động từ các kênh Email và OmniTicket là gì? Cách tạo mới Ticket? (What is Ticket? How to create Ticket?)Danh mục Ticket là gì? Cách sử dụng?SLA là gì? Sử dụng SLA như thế nào?(What is SLA? How to use SLA?)Tạo bản mẫu cho Ticket (Create a template for ticket)Thiết lập giao diện tạo, sửa và hiển thị Ticket (Set up ticket configuration, editing and display)Làm thế nào để lọc và tải về danh sách TicketHướng dẫn thiết lập ticket từ email (Instructions to set up tickets from email)Thiết lập Bắt buộc khi chuyển trạng thái TicketThiết lập hành động tính Thời gian phản hồi trong Ticket