Thiết lập Bắt buộc khi chuyển trạng thái Ticket
Tính năng: Thiết lập Bắt buộc khi chuyển trạng thái Ticket
(Validation on Status Change)
🎯 Mục tiêu
Đảm bảo chất lượng dữ liệu của ticket trước khi thay đổi trạng thái (đặc biệt là khi Đóng / Resolved).
Cho phép Admin cấu hình danh sách các trường bắt buộc phải có dữ liệu trước khi hệ thống cho phép chuyển sang trạng thái đích.
Giúp hạn chế tình trạng bỏ sót thông tin quan trọng trong quy trình xử lý yêu cầu.
⚙️ Cấu hình chi tiết
Bước 1:Đi đến: Thiết lập
Phiếu yêu cầu → Trạng thái phiếu → Cột “Thiết lập trường bắt buộc”
Bước 2: Thiết lập trường bắt buộc
Khi admin bấm vào nút “Thiết lập trường bắt buộc” tại mỗi trạng thái, hệ thống sẽ hiển thị danh sách toàn bộ các trường thông tin trong ticket (bao gồm trường mặc định + trường tùy chỉnh).
Admin có thể chọn một hoặc nhiều trường cần bắt buộc cho trạng thái đích đó.
Lưu lại
Bước 3: Lưu cấu hình Trạng thái phiếu
🔍 Cơ chế kiểm tra
Khi người dùng thao tác Chuyển trạng thái (VD: từ Đang xử lý → Đóng):
Hệ thống kiểm tra dữ liệu của các trường đã được cấu hình là “bắt buộc” cho trạng thái đích.
Thực hiện kiểm tra theo hai trường hợp:
Trường hợp
Mô tả
Kết quả
✅ Đủ dữ liệu
Tất cả các trường bắt buộc đã có giá trị
Hệ thống cho phép chuyển trạng thái thành công
⚠️ Thiếu dữ liệu
Một hoặc nhiều trường bắt buộc bị trống
Hiển thị cảnh báo và không cho phép chuyển trạng thái
4. Hiển thị cảnh báo
Khi phát hiện thiếu dữ liệu, hệ thống hiển thị popup cảnh báo: “Vui lòng nhập thông tin bắt buộc ”
🧠 Lợi ích
Giúp đảm bảo ticket được xử lý đầy đủ thông tin trước khi chuyển trạng thái/ đóng.
Chuẩn hóa quy trình làm việc giữa các nhóm (CSKH, DEV, vận hành...).
Hạn chế sai sót, thiếu dữ liệu khi tổng hợp báo cáo hoặc kiểm soát SLA.
Last updated