> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/quan-ly-trai-nghiem-khach-hang-customer-experience-management/1.-thiet-lap-khao-sat-khach-hang-customer-survey-setting/1.1.-chat-da-kenh-conversations.md).
# 1.1. Chat đa kênh(Conversations)
*(* Conversations*: Used to send surveys to customers via messaging channels such as Facebook, Instagram, Zalo.)*
Vào Mẫu khảo sát để lựa chọn loại khảo sát mong muốn để khởi tạo
*(Go to the Survey Template to select the desired survey type to initiate.)*
Bước 1: Vào Khảo sát -> Mẫu khảo sát
(Step 1: Go to Survey -> Survey Template)
Bước 2: Chọn tab Tin nhắn đa kênh
*(Step 2: Select tab* Conversations*)*
Bước 3: Bấm nút Tạo mẫu mới 
*(Step 3: Click on create new template*  *)*
Bước 4: Điền thông tin
*(Step 4: Filling the information)*
* Tên mẫu khảo sát (bắt buộc)
*(Survey template name (required))*
* Mô tả
*(Description)*
* Loại khảo sát: CSAT/NPS
*(Survey types: CSAT/NPS)*
* Kênh áp dụng: FACEBOOK/ZALO/INSTAGRAM
*(Applicable channels: FACEBOOK/ZALO/INSTAGRAM)*
Bước 5: Bấm chọn Mẫu tùy chỉnh
*(Step 5: Click on customer template)*
Bước 6: Bấm Tiếp tục
*(Step 6: Click continue)*
Bước 7: Chọn kích hoạt Số tin nhắn tối đa / phiên chat
*(Step 7: Select to activate the Maximum Number of Messages / Conversation Session)*
Bước 8: Chọn kích hoạt Tự động gửi đánh giá, trong đó có thể chọn danh mục cấp 1/cấp 2/cấp 3 của đoạn chat để tự động gửi
*(**Step 8:** Select to activate Automatic Rating sending, where you can choose the 1st/2nd/3rd-level categories of the conversation to send automatically.)*
Lưu ý: Khi muốn ẩn/xóa danh mục chat ở thiết lập Omni, để tránh ảnh hưởng tới tính năng, người dùng cần gỡ bỏ danh mục cần ẩn/xóa ở thiết lập này trước
*(**Note:** When you want to hide/delete a conversation category in the Omni settings, to avoid affecting the feature, users must remove the category they want to hide/delete from this setting first.)*
Bước 9: Tại Bản mẫu, có 2 tùy chọn gửi mẫu khẩu sát
*(Step 9: In the Template, there are 2 options to send the survey template.)*
\+ Tùy chọn 1: Gửi mẫu đánh giá rating qua các kênh. Tại đây chỉ cần nhập thông tin, sau đó bấm nút "lưu"
*(Option 1: Send the rating survey through channels. Here, you just need to enter the information and then click "save" button.)*
\+ Tùy chọn 2: Chọn gửi qua Landing page
*(Option 2: Select send via Landing page)*
* Bản mẫu: Chọn mẫu 2 để thực hiện gửi LDP, trong đó điền các thông tin như:
(*Template: Choose Template 2 to send the LDP, where you need to fill in the following information:)*
* Nhập tiêu đánh giá
*(Enter rating criteria)*
* Nhập tên nút
*(Enter button name)*
* Nhập link đánh giá: https\://\.beeiq.co/rating.html
*(Enter rating link:* https\://\.beeiq.co/rating.html*)*
Bước 10: Bấm nút "Lưu"
*(Step 10: Click on "save" button)*
Bước 11: Bấm vào Mẫu khảo sát để quay về danh sách mẫu, chọn Active mẫu
*(Step 11: Click on the Survey Template* *to return to the template list, and select the Active template.)*
