1.1. Tin nhắn đa kênh(Conversations)

Sử dụng để gửi survey cho khách hàng qua các kênh tin nhắn Facebook, Instagram, Zalo

( Conversations: Used to send surveys to customers via messaging channels such as Facebook, Instagram, Zalo.)

Vào Mẫu khảo sát để lựa chọn loại khảo sát mong muốn để khởi tạo

(Go to the Survey Template to select the desired survey type to initiate.)

Bước 1: Vào Khảo sát -> Mẫu khảo sát

(Step 1: Go to Survey -> Survey Template)

Bước 2: Chọn tab Tin nhắn đa kênh

(Step 2: Select tab Conversations)

Bước 3: Bấm nút Tạo mẫu mới

(Step 3: Click on create new template )

Bước 4: Điền thông tin

(Step 4: Filling the information)

• Tên mẫu khảo sát (bắt buộc)

(Survey template name (required))

• Mô tả

(Description)

• Loại khảo sát: CSAT/NPS

(Survey types: CSAT/NPS)

• Kênh áp dụng: FACEBOOK/ZALO/INSTAGRAM

(Applicable channels: FACEBOOK/ZALO/INSTAGRAM)

Bước 5: Bấm chọn Mẫu tùy chỉnh

(Step 5: Click on customer template)

Bước 6: Bấm Tiếp tục

(Step 6: Click continue)

Bước 7: Chọn kích hoạt Số tin nhắn tối đa / phiên hội thoại

(Step 7: Select to activate the Maximum Number of Messages / Conversation Session)

Bước 8: Chọn kích hoạt Tự động gửi đánh giá, trong đó có thể chọn danh mục cấp 1/cấp 2/cấp 3 của hội thoại để tự động gửi

(Step 8: Select to activate Automatic Rating sending, where you can choose the 1st/2nd/3rd-level categories of the conversation to send automatically.)

Lưu ý: Khi muốn ẩn/xóa danh mục hội thoại ở thiết lập Omni, để tránh ảnh hưởng tới tính năng, người dùng cần gỡ bỏ danh mục cần ẩn/xóa ở thiết lập này trước

(Note: When you want to hide/delete a conversation category in the Omni settings, to avoid affecting the feature, users must remove the category they want to hide/delete from this setting first.)

Bước 9: Tại Bản mẫu, có 2 tùy chọn gửi mẫu khẩu sát

(Step 9: In the Template, there are 2 options to send the survey template.)

+ Tùy chọn 1: Gửi mẫu đánh giá rating qua các kênh. Tại đây chỉ cần nhập thông tin, sau đó bấm nút "lưu"

(Option 1: Send the rating survey through channels. Here, you just need to enter the information and then click "save" button.)

+ Tùy chọn 2: Chọn gửi qua Landing page

(Option 2: Select send via Landing page)

• Bản mẫu: Chọn mẫu 2 để thực hiện gửi LDP, trong đó điền các thông tin như:

(Template: Choose Template 2 to send the LDP, where you need to fill in the following information:)

• Nhập tiêu đánh giá

(Enter rating criteria)

• Nhập tên nút

(Enter button name)

• Nhập link đánh giá: https://<domain>.beeiq.co/rating.html

(Enter rating link: https://<domain>.beeiq.co/rating.html)

Bước 10: Bấm nút "Lưu"

(Step 10: Click on "save" button)

Bước 11: Bấm vào Mẫu khảo sát để quay về danh sách mẫu, chọn Active mẫu

(Step 11: Click on the Survey Template to return to the template list, and select the Active template.)