1.2. Tổng đài cuộc gọi (Call Center)

Sử dụng để gửi khảo sát cho khách hàng (Call: Used to send surveys to customers)

Bước 1: Vào Khảo sát -> Mẫu khảo sát

(Step 1: Go to Survey -> Survey Template)

Bước 2: Chọn tab Tổng đài

(Step 2: Select the Call Center tab)

Bước 3: Bấm nút Tạo mẫu mới

(Step 3: Click the Create New Template button)

Bước 4: Bấm nút "Tiếp tục"

(Step 4: Click on "Continue" button)

Bước 4: Điền các thông tin

(Step 4: Fill in the information)

• Tên mẫu khảo sát (bắt buộc)

(Survey template name (optional))

• Mô tả

(Description)

• Loại khảo sát: CSAT/NPS

(Survey types: CSAT/NPS)

• Kênh áp dụng: Tổng đài

(Applicable channels: Call center)

Bước 5: Bấm chọn Mẫu tùy chỉnh

(Step 5: Click on "custom template)

Bước 6: Bấm nút "Tiếp tục"

(Step 6: Click on "Continue" button)

Bước 8: Chọn kích hoạt Tự động gửi đánh giá, trong đó có thể chọn danh mục cấp 3 của cuộc gọi để tự động gửi

(Step 8: Select to activate Automatic Rating sending, where you can choose the 3rd-level category of the call to send automatically)

Bước 9: Chọn dịch vụ gửi tin nhắn SMS/ZNS

(Step 9: Select send message service SMS/ZNS)

Lựa chọn Dịch vụ gửi SMS/ ZNS

(Select SMS/ZNS service)

Nhập Nội dung SMS

(Enter SMS content)

Bước 10: Lưu

(Step 10: Save)

Bước 11: Quay về danh sách Mẫu khảo sát và chọn Active để sử dụng mẫu

(Step 11: Return to template type service and select active to use template)