# 1.2. Tổng đài cuộc gọi(Call Center)
Bước 1: Vào Khảo sát -> Mẫu khảo sát
*(Step 1: Go to Survey -> Survey Template)*
Bước 2: Chọn tab Tổng đài
*(Step 2: Select the Call Center tab)*
Bước 3: Bấm nút Tạo mẫu mới
*(Step 3: Click the Create New Template button)*
Bước 4: Bấm nút "Tiếp tục"
*(Step 4: Click on "Continue" button)*
Bước 4: Điền các thông tin
*(Step 4: Fill in the information)*
* Tên mẫu khảo sát (bắt buộc)
*(Survey template name (optional))*
* Mô tả
*(Description)*
* Loại khảo sát: CSAT/NPS
*(Survey types: CSAT/NPS)*
* Kênh áp dụng: Tổng đài
*(Applicable channels: Call center)*
Bước 5: Bấm chọn Mẫu tùy chỉnh
*(Step 5: Click on "custom template)*
Bước 6: Bấm nút "Tiếp tục"
*(Step 6: Click on "Continue" button)*
Bước 8: Chọn kích hoạt Tự động gửi đánh giá, trong đó có thể chọn danh mục cấp 3 của cuộc gọi để tự động gửi
*(Step 8: Select to activate Automatic Rating sending, where you can choose the 3rd-level category of the call to send automatically)*
Bước 9: Chọn dịch vụ gửi tin nhắn SMS/ZNS
*(Step 9: Select send message service SMS/ZNS)*
Lựa chọn Dịch vụ gửi SMS/ ZNS
*(Select SMS/ZNS service)*
Nhập Nội dung SMS
*(Enter SMS content)*
Bước 10: Lưu
*(Step 10: Save)*
Bước 11: Quay về danh sách Mẫu khảo sát và chọn Active để sử dụng mẫu
*(Step 11: Return to template type service and select active to use template)*
