2. Cách sử dụng trên giao diện tư vấn viên (How to use the Agent interface)

2.1. Cuộc gọi (Call)

• Trên giao diện Call Popup, khi tư vấn viên chọn danh mục cấp 3 được thiết lập để tự động gửi đánh giá. Sau khi bấm Lưu và đóng popup, thì hệ thống tự động gửi tin nhắn ZNS/SMS chứa landing page khảo sát cho khách hàng

(On the Call Popup interface, when consultant selects a level 3 category set up to automatically send a survey, after clicking Save and closing the popup, the system will automatically send a ZNS/SMS message containing the survey landing page to the customer.)

Nếu không lựa chọn danh mục đã được cấu hình tự động, tư vấn viên cũng có thể bấm nút Gửi đánh giá để gửi khảo sát thủ công tới khách hàng

(If the automatically configured category is not selected, the consultant can also click the "Send Rating" button to send the survey to the customer.)

2.2. Tin nhắn đa kênh (Conversation )

• Trên giao diện hội thoại, khi tư vấn viên chọn danh mục cấp 3 được thiết lập để gửi đánh giá, sau khi bấm Đóng hội thoại thì hệ thống tự động gửi tin nhắn mời đánh giá kèm link landing page

(On the conversation interface, when the consultant selects a level 3 category set up to send a survey, after clicking Close Conversation, the system will automatically send a review invitation message with a link to the landing page)

Giao diện nút bấm khi gửi tin nhắn ra

(The button interface when sending a message out)