Antbot đánh giá

Để sử dụng tính năng Antbot đánh giá thì trước tiên cần thực hiện Tích hợp các kênh cần đánh giá vào Hội thoại đa kênh(Facebook, Zalo OA, GG map review ....) =⇒ Mỗi đoạn chat/ cmt/ review của khách hàng sẽ được tính là 1 đoạn hội thoại

Xem chi tiết hướng dẫn tích hợp các kênh tại LINK

3.1 .Truy cập giao diện đánh giá

• Đăng nhập vào hệ thống AntCRM

• Vào module Hội thoại(chat/review) hoặc Phiếu yêu cầu (ticket)

• Tại giao diện chi tiết hội thoại hoặc phiếu yêu cầu cụ thể, nhân viên bấm nút AntBot đánh giá.

• Hệ thống AI sẽ tự động phân tích nội dung phản hồi của khách hàng.

3.2. Xem kết quả

• Sau khi xử lý, hệ thống sẽ hiển thị kết quả phân tích cảm xúc tại vị trí nút Bấm Đánh giá

Và có thể cập nhật lại Antbot đánh giá cuộc hội thoại

Kết quả bao gồm một trong ba giá trị:

• Tích cực

• Trung tính

• Tiêu cực

3.3. Xem lịch sử đánh giá