> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/social-care/antbot-danh-gia.md).

# Antbot đánh giá

### Để sử dụng tính năng Antbot đánh giá  thì trước tiên cần thực hiện Tích hợp các kênh cần đánh giá vào Chat đa kênh(Facebook, Zalo OA, GG map review ....) =⇒ Mỗi đoạn chat/ cmt/ review của khách hàng sẽ được tính là 1 đoạn chat 

Xem chi tiết hướng dẫn tích hợp các kênh tại [LINK](/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/chat-da-kenh-conversation.md)

### 3.1 .Truy cập giao diện đánh giá

* Đăng nhập vào hệ thống AntCRM
* Vào module Chat(chat/review) hoặc Phiếu yêu cầu (ticket)

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcZ9J9LSO7U3Q1tmHM2xTEHC46NQ2mxftz1ocYI89BaAvjO3Yiw8hM-jwY85Q_6tiLyRcpKTa9YVKFDdljXXw6N3_e1yEL0oL_RdJtdIVhtIE-7n7w5MM0fqNd1V-2tU9A6Tt7q-Q?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdSxeEsqSLGGDBkK0B37BrAM_nlnw_QK9cYYq2D3--4dzY7CySDLM-4na5hfHG8hUi6ZCkMyIUjMjZvMK9HrL_hAKfA_nk2dfmELZeiY6iBZi69-GI78quvQcWsquuzqANjSYYl8Q?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcAPNPQ6R8mTXYla2kGxuihn7pLMQQo61lumvq1XnBx0cUD6z389Eqk2qE096jXfbo21yeqcCUIacuBiLtGN_DhSMirNoQOvEpiwd6cqwKYPHy-7qAMiJNt9_nqhjSWJbYZP6fTsg?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Tại giao diện chi tiết chat hoặc phiếu yêu cầu cụ thể, nhân viên bấm nút AntBot đánh giá.
* Hệ thống AI sẽ tự động phân tích nội dung phản hồi của khách hàng.\ <br>

***

### 3.2. Xem kết quả

* Sau khi xử lý, hệ thống sẽ hiển thị kết quả phân tích cảm xúc tại vị trí nút Bấm Đánh giá

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe6z6K3lfIIwh3RH89R5hxhmff2zaihd4sebuWsJOck4KiHST6Q7dV5_UW530RLJfwv6CqhcR2ni1nyw5SoIuFqH2T5MMLxnpc25tMpcfv9MRs_eZAlplr8vnJiPFT86lq4wd_88Q?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcRMeF3N6BU3xoIAGs-HOnpasaJij68ifGx2kjCKNGRXK9kLa-aTUNCRcTwZ78B2ccIagA-RfVS5rhvCRLL5V04JeO-yAbp5uRPmyf-DrFPqv55TVD7dg6dfj1hJ9rYXLp_9dP5HA?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Và có thể cập nhật lại Antbot đánh giá cuộc chat&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfr1ZvuB5c5UMAhhT7wNJZ15LE7v2gHOGa4mmUyHryMeNfzNis0fHTMEDgzKAGFY6usMhy0TWaT8r7zjtwxvFEfHjGK3POJjtMUDSy11VC0Jsn5TbIH7r_ts9qEm0X4DVbtNsBkrw?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXccjTOVBjAcDUFhlAvlgX8vDWIbrUNek09r86D3-HbTHAdNfXG5X1xw2ogxx_PCBzRgmfw5YkcVHCiqXLfbt_jxf6a2q2suG7tOffT_4quk6oFSItkm-MjFKL-MNkL-nGigBBWnYQ?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kết quả bao gồm một trong ba giá trị:<br>

* <mark style="color:blue;">Tích cực</mark><br>
* <mark style="color:yellow;">Trung tính</mark><br>
* <mark style="color:red;">Tiêu cực</mark>

***

### 3.3. Xem lịch sử đánh giá&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdTuuAZWvqdrlgY9jWo4hQbg8UOakL_KiRBzZgP-6lDVRs56o8vaI66iSNowbSUjFTzhH33AEkvl5Ve6XkxJs_fxlUAbsV_u87IGZbCMdBvMKA8EGq9QzvvnK68u0bnlqztA0d0?key=qZEaLRhetDw2CPClLdO2AA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>