# Ticket tự động

## 1.Tạo quy trình tự động

###   Bước 1: Vào menu Quy trình tự động ⇒ bấm “Thêm mới”

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXegFuU4SmWNW1ls_uHKH1NJFs1PH6i6GN5wGL6cNgIpbu6NP8wN-al3GvDoQuXFMWlKw_AUCmbC8imFFSETDDEBRm-Id-8saBPLny8ZjQ-5-ckrxdG0TpIaWWT6LoUuHSm673tl?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Thiết lập quy trình tự động

* Nhập Tên quy trình
* Mô tả quy trình ( nếu có)

### Bước 3: Chọn đối tượng áp dụng “Đánh giá”![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc16Q76TXPu10qPwu71ZMp7PNax71_yDPxuHgdeyj5tT0toX60iJrr0-ABviAh9SSPsEOjyWFak72evf1LJRXCXGxT1DcuR4gN6tIxy6E7l290MYbw5wHdw6p5tih05VzWQAvy-?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA)![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfsu5atuYJ50L4nnVfMhMSN4ChwBAkWSr3UFUC-2giq28Jal_pFQXBTzqMPOqVZdLIBH6OdeIecJfCPt2TX1vuwxBoOEXuUNMarZ-Hzh6MXjNF8GeCNbCwh1dpQOMMBpgjajVJ-iw?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA)![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdsUEFR1EHIkg2ktSC65gdcqq3lswfhN6ZSfAYe9m7SXTHISa6ZkCUtUzaDYUjbCxGGtQWpp4YaXrbx_X1o3GyOfDA9DutXoBU3jHJGfyElWD45QSe-8cRoHMokaYZQ1oScUm-vIg?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA)<br>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXf48pDTc_Bm-9c-1g7Adoa4EwYT62X6Q31u4AU3wa0-cN3I755O5QPRRLVC8vQvvJmXK8hl0OjX1zJsqQCtOiX8E8hLOMaYEb7p7TUdrQIMJ6UKfgsxn3i49Ro4A8Y-22seApdo?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 4: Chọn điều kiện kích hoạt&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXeje0414robxDZ8cGTXeotZ3c7uYQdJcM2li3d520s2otmazkcRQnyWrMumQahomOmNeB8K2epsIHv-UqsVaFfjcB_41PEx3LKKbA7KlyhpkY499ekNuGLTxWx8DtaDvqWQroXMNQ?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thêm điều kiện kích hoạt&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXe4jKioBQWYy6drSDIvhunmZ4DdFMf6uM5Hh1QwJKU3yywsV2UlA_V49CaLjztbNFsmafGe4yLLf0mih4H1JDO9YTFJ1-puX_C72j6UowfAMlC_u62jJWM5tKSAqTDY0dQJLLB38A?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Chọn trường kiểm tra điều kiện: Điểm đánh giá
* Chọn điều kiện:&#x20;
* * &#x20;Lớn hơn hoặc bằng
  * &#x20;Nhỏ hơn hoặc bằng
  * &#x20;Lớn hơn
  * &#x20;Nhỏ hơn
* Chọn số sao để tự động tạo ticket

Ví dụ :Yêu cầu với điểm đánh giá <= 3 sao sẽ tạo ticket tự động

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXc5Mrj-0rN5pgr9U1gtuvGkfI1DeAKWZKKI1wkMISVRSfTjYw0NyZQIKqEKPkS0X_Xsk_YLElJfzjo2DrIQBOdcjStNR_wbPhP1ntOWfyzLwkCbKQn85JKS9s4Yha-gUArr6bRpLA?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 5: Thêm hành động

Tạo phiếu yêu cầu mới dựa trên những thông tin có sẵn.![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdN5Cr0q4McMM6f9u_RTEDyY5CD_z8tmyR1Vli130klJF1QKHSvQHuHf9sn3MXCT6p3S33GqEU4WwIM-0_zBMwComJK6LGxPVcKcz4IH0ZdNzKwwJ4W5bS3YzbtC6VTz4dUmBJs?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA)

* Nhập tiêu đề
* Chọn độ ưu tiên
* Chọn nhóm phụ trách
* Chọn cam kết SLA phù hợp với các phiếu này
* Nội dung tóm lược

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcmJEkOMo6CuLmYq38Afxxtrocm8zuwsm6vJCshUylkn_18l4ARlvH2iV7aQ0okcqhlumK1OF8UUVk9ChQXHrqC7DuKWCzFFVWd2apuMk1dB9bhovecOTJBuoOLbI2vnJSca2mi?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn nhóm để sau khi có tự ticket nó sẽ thông báo đến nhóm để hỗ trợ&#x20;

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXcR5DLzYf5rocJNHMJnrMTQ4b6aeuuedA5tOvU46FipSuDYcBMn3S1L5G_q2IZ9pzdxijDojSk_r63-kde21LJwSrPx6pAj3DoPDK558QdpEzW4x7_gVSCvz03chMExwyhZtESyGQ?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có thể sử dụng các thông tin có sẵn để tùy chỉnh nội dung tóm lược theo từng khách hàng

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXev1z8hSUpCcSLa0OZRX8A6MwdxKIcH38EGJXhnTfpIy0pvRvWmfB98fF7ViNfpxkqn11B7p1fnw7UAtp9VSOgOiZ_uRn5F0FhZTfxpvdB3m4xi4oug-K1cLHB_U2_8yc96yMPqUA?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 6: Nhấn “Lưu” để hoàn thành quy trình đã tạo

## 2. Hoạt động

### Bước 1: Agent nhấn Gửi đánh giá (hoặc hệ thống tự động gửi theo thiết lập)

Tại giao diện Hội thoại đa kênh, agent sau khi hỗ trợ khách hàng hoàn tất, bấm nút “Gửi đánh giá”

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfjm6HdbKiuQd5dA9aBBZWrD_LuP5fASaKbJlSkmySgdt6dSFTJwsSSFSL7U50cwWQjF4urJk4D97ksPAOGvtOstDtU89Iai6B1TscJ0YZtUiRhgMaGxGJ2DupfFHOVB3N9eWjtcQ?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdRH5kqjwNdwoxttfpXHPMIw5MK3aerQpKIN-GCyDa_8PpNeXkG-L7L3CdMadwpIC9_b_Q8b5QxUSvhsrKlpnfF3xRUuya7A6ij8R8j0WLYsZ00RR2NM2rUUjUGVjyd9qcj8Usx?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 2: Khách hàng đánh giá

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdIBHSJqUQX8y7ZkXyS7uEWQp8joPHYVJzoyTEewaKDGEf8SyOMX8xuKa6-Qtg4Mbe73E5swcMDDoHgTHs8SqgeE1TXEb4ru7cz2fpJj31dWKeAaqEIc1wXbiNZZf6hmqTBfK9rnA?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Bước 3: Hệ thống xử lý&#x20;

Dựa vào kết quả đánh giá từ Khách hàng, Phiếu yêu cầu được tạo tự động theo nội dung trong quy trình tự động đã tạo và phân công cho nhóm/nhân viên tương ứng theo quy luật phân công.

### Bước 4: Agent xử lý phiếu

Agent kiểm tra Phiếu phân công cho mình tại giao diện Phiếu yêu cầu&#x20;

Bấm vào Tiêu để để mở chi tiết phiếu và xử lý

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXfDtE0Y3FGNaEVRHn1-Xfg9D7A0rT3Eh5N3e6i4U03xtcs2yW2-haUC9ow8crMU-OduPTS2jlfThyF7w8LH5MbgWZUkGx0tXVtBESEdMYjSSG-myFihdFwVv5yNIfv1PQEHdflP?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXdAVrMnurN5oK3ZBuKChx84Y3aBVoNEK_kIQJ9TP134GCDG7sGATC9mkWvWAZITJcG3LNk5_3_drTZMayjxUunS-PWcNctvEklgu85m2gcLpftNb8Ob_xh19G2ztHSE-PxLwRQc?key=b7rPEjQTkcxrLRhxA3MCTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/social-care/ticket-tu-dong.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.