Ticket tự động

1.Tạo quy trình tự động

Bước 1: Vào menu Quy trình tự động ⇒ bấm “Thêm mới”

Bước 2: Thiết lập quy trình tự động

• Nhập Tên quy trình

• Mô tả quy trình ( nếu có)

Bước 3: Chọn đối tượng áp dụng “Đánh giá”

Bước 4: Chọn điều kiện kích hoạt

Thêm điều kiện kích hoạt

• Chọn trường kiểm tra điều kiện: Điểm đánh giá

• Chọn điều kiện:

• • Lớn hơn hoặc bằng

  • Nhỏ hơn hoặc bằng

  • Lớn hơn

  • Nhỏ hơn

• Chọn số sao để tự động tạo ticket

Ví dụ :Yêu cầu với điểm đánh giá <= 3 sao sẽ tạo ticket tự động

Bước 5: Thêm hành động

Tạo phiếu yêu cầu mới dựa trên những thông tin có sẵn.

• Nhập tiêu đề

• Chọn độ ưu tiên

• Chọn nhóm phụ trách

• Chọn cam kết SLA phù hợp với các phiếu này

• Nội dung tóm lược

Chọn nhóm để sau khi có tự ticket nó sẽ thông báo đến nhóm để hỗ trợ

Có thể sử dụng các thông tin có sẵn để tùy chỉnh nội dung tóm lược theo từng khách hàng

Bước 6: Nhấn “Lưu” để hoàn thành quy trình đã tạo

2. Hoạt động

Bước 1: Agent nhấn Gửi đánh giá (hoặc hệ thống tự động gửi theo thiết lập)

Tại giao diện Hội thoại đa kênh, agent sau khi hỗ trợ khách hàng hoàn tất, bấm nút “Gửi đánh giá”

Bước 2: Khách hàng đánh giá

Bước 3: Hệ thống xử lý

Dựa vào kết quả đánh giá từ Khách hàng, Phiếu yêu cầu được tạo tự động theo nội dung trong quy trình tự động đã tạo và phân công cho nhóm/nhân viên tương ứng theo quy luật phân công.

Bước 4: Agent xử lý phiếu

Agent kiểm tra Phiếu phân công cho mình tại giao diện Phiếu yêu cầu

Bấm vào Tiêu để để mở chi tiết phiếu và xử lý