Tự động tạo ticket chăm sóc lại khi khách hàng đánh giá cuộc hội thoại thoả điều kiện, ví dụ dưới 3 sao (1 hoặc 2 sao).
1.Tạo quy trình tự động
Bước 1: Vào menu Quy trình tự động ⇒ bấm “Thêm mới”
Bước 2: Thiết lập quy trình tự động
Nhập Tên quy trình
Mô tả quy trình ( nếu có)
Bước 3: Chọn đối tượng áp dụng “Đánh giá”
Bước 4: Chọn điều kiện kích hoạt
Thêm điều kiện kích hoạt
Chọn trường kiểm tra điều kiện: Điểm đánh giá
Chọn điều kiện:
Lớn hơn hoặc bằng
Nhỏ hơn hoặc bằng
Lớn hơn
Nhỏ hơn
Chọn số sao để tự động tạo ticket
Ví dụ :Yêu cầu với điểm đánh giá <= 3 sao sẽ tạo ticket tự động
Bước 5: Thêm hành động
Tạo phiếu yêu cầu mới dựa trên những thông tin có sẵn.
Nhập tiêu đề
Chọn độ ưu tiên
Chọn nhóm phụ trách
Chọn cam kết SLA phù hợp với các phiếu này
Nội dung tóm lược
Chọn nhóm để sau khi có tự ticket nó sẽ thông báo đến nhóm để hỗ trợ
Có thể sử dụng các thông tin có sẵn để tùy chỉnh nội dung tóm lược theo từng khách hàng
Bước 6: Nhấn “Lưu” để hoàn thành quy trình đã tạo
2. Hoạt động
Bước 1: Agent nhấn Gửi đánh giá (hoặc hệ thống tự động gửi theo thiết lập)
Tại giao diện Hội thoại đa kênh, agent sau khi hỗ trợ khách hàng hoàn tất, bấm nút “Gửi đánh giá”
Bước 2: Khách hàng đánh giá
Bước 3: Hệ thống xử lý
Dựa vào kết quả đánh giá từ Khách hàng, Phiếu yêu cầu được tạo tự động theo nội dung trong quy trình tự động đã tạo và phân công cho nhóm/nhân viên tương ứng theo quy luật phân công.
Bước 4: Agent xử lý phiếu
Agent kiểm tra Phiếu phân công cho mình tại giao diện Phiếu yêu cầu
