13. Cấu hình thời gian chờ (Configuring the Timeout)

Hướng dẫn cấu hình thời gian chờ thay đổi người phụ trách khi chưa trả lời session: (Guide to Configuring the Timeout for Changing the Assignee When There Is No Response to the Session:)

Sau khoảng thời gian thiết lập, nếu agent được assign không trả lời thì session tự động assign cho agent khác theo quy luật phân công (After the set timeout period, if the assigned agent does not respond, the session will automatically be reassigned to another agent according to the assignment rules.)

Bước 1: Vào Setting (Step 1: Go to setting)

Bước 2: Chọn Omni (Step 2: Select omni)

Bước 3: Chọn Thiết lập khác (Step 3: Select Other Settings.)

Bước 4: Nhập Thời gian chờ tối đa của session mong muốn (phút) (Step 4: Enter the desired maximum session timeout (in minutes).)

Bước 5: Kích hoạt (Step 5: Enable the feature.)

Bước 5. Kéo trang thiết lập xuống dưới cùng và Click Lưu (Step 5: Scroll down to the bottom of the settings page and click Save.)