15. Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo (Setting Up Response Time and Pre-Expiration Warnings)

Tính năng này cho phép:

(This feature allows you to:)

• Thiết lập thời hạn phản hồi cho session Omni (1). Ví dụ thiết lập 30 phút, thì sau 30 phút nhân viên không phản hồi, session được xem là quá hạn phản hồi (Set a response deadline for Omni sessions (1). For example, if you set it to 30 minutes, the session will be considered overdue if the employee does not respond within 30 minutes.)

• Thiết lập cảnh báo trước khi hết thời hạn phản hồi (2). Ví dụ thiết lập 5 phút, thì trước khi hết thời hạn phản hồi ở (1) 5 phút, nhân viên phụ trách sẽ nhận được thông báo cảnh báo session sắp hết hạn (Set a pre-expiration warning (2). For example, if you set it to 5 minutes, the assigned employee will receive a warning notification 5 minutes before the response deadline expires.)

1. Để thực hiện thiết lập người dùng làm theo các bước sau: (To set this up, follow these steps:)

Bước 1: Vào Thiết lập -> Thiết lập hội thoại đa kênh -> Thiết lập khác (Step 1: Go to Settings -> Omni -> Other Settings)

Bước 2: Vào Cấu hình phiên hội thoại -> Cấu hình thời hạn phản hồi (Step 2: Go to Config session -> Config time to reply session)

Bước 3: Nhập thời gian cho Thời hạn phản hồi session và Cảnh báo trước khi hết hạn (Step 3: Enter the time for the Session Response Deadline and Pre-Expiration Warning)

Bước 4: Chọn Kích Hoạt (Step 4: Select Activate)

Bước 5: Kéo xuống dưới cùng và ấn Lưu (Step 5: Scroll to bottom and click Save)

2. Giao diện hiển thị trên hệ thống (Display Interface on the System)

Khi session quá thời hạn thiết lập ở (1), sẽ hiển thị giao diện quá hạn (When the session exceeds the time limit set in (1), an expired interface will be displayed.")

Khi session tới hạn thiết lập ở (2), sẽ hiển thị giao diện sắp quá hạn: thời gian của session sẽ tô đỏ

(When the session reaches the time limit set in (2), an interface indicating it is about to expire will be displayed: the session time will be highlighted in red.)

3/ Lưu ý:

(Notes:)

• Session chỉ bắt đầu đếm thời gian quá hạn sau khi được phân công cho nhân viên

(The session will only start counting the expiration time after it has been assigned to an employee.)

• Trong khoảng thời gian chưa quá hạn, khi nhân viên phản hồi cho session, thì session sẽ mất thông báo quá hạn

(Within the time frame before expiration, when the employee responds to the session, the expiration notification will be removed.)

• Có bộ lọc tin Quá Hạn cho session chưa xong

(There is a filter for 'Expired' messages for sessions that are not yet completed.)