2.2. Cấu hình phân công (Assignment Configuration)

Bước 1. Đi đến trang Cài đặt Fanpage - mục Chế độ phân công (theo hướng dẫn ở trên) (Step 1: Go to the Fanpage Settings page - Assignment Configuration section (as per the instructions above).)

Bước 2. Bật tính năng Tự động phân phối (Step 2: Enable the Automatic Assign feature.)

Bước 3: Tick vào Chế độ phân công mong muốn : Tuần tự hoặc Ngẫu nhiên (Step 3: Tick the desired Assignment Mode: Round robin or Random)

• Tuần tự: Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối tuần tự cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ. (Round robin: Messages and comments from the Fanpage will be automatically distributed in sequence to the support users in the list.)

• Ngẫu nhiên: Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối ngẫu nhiên cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ. (Random: Messages and comments from the Fanpage will be automatically distributed randomly to the support users in the list.)

Bước 4. Tùy chọn áp dụng cho nhân viên (Step 4: Options apply to employees.)

• Chỉ nhân viên online: Chỉ áp dụng phân công cho nhân viên đang online (Only users online: Applies the assignment only to employees who are currently online.)

• Tất cả nhân viên: Áp dụng phân công cho tất cả nhân viên dù đang offline (All users: Applies the assignment to all employees, even those who are offline.)

Bước 5. Click Lưu ( Step 5: Click Save)