12. Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo (Setting Up Response Time and Pre-Expiration Warnings)

Tính năng này cho phép:

(This feature allows:)

• Thiết lập thời hạn phản hồi cho session Omni (1). Ví dụ thiết lập 30 phút, thì sau 30 phút nhân viên không phản hồi, session được xem là quá hạn phản hồi

(Setting a response time limit for Omni sessions (1). For example, if you set 30 minutes, after 30 minutes without a staff response, the session is considered overdue)

• Thiết lập cảnh báo trước khi hết thời hạn phản hồi (2). Ví dụ thiết lập 5 phút, thì trước khi hết thời hạn phản hồi ở (1) 5 phút, nhân viên phụ trách sẽ nhận được thông báo cảnh báo session sắp hết hạn

(Setting a warning before the response time expires (2). For example, if you set 5 minutes, 5 minutes before the response time in (1) expires, the assigned staff will receive a notification warning that the session is about to expire)

1/ Để thực hiện thiết lập người dùng làm theo các bước sau:

(1/ To configure this feature, users should follow these steps:)

Bước 1: Vào Setting -> Omni -> Thiết lập khác

(Step 1: Go to Settings -> Omni -> Other Settings)

Bước 2: Vào Cấu hình session -> Cấu hình thời hạn phản hồi

(Step 2: Go to Session Configuration -> Response Time Configuration)

Bước 3: Nhập thời gian cho Thời hạn phản hồi session và Cảnh báo trước khi hết hạn

(Step 3: Enter the time for the session's Response Time Limit and the Warning before expiration)

Bước 4: Chọn Kích Hoạt

(Step 4: Click enable)

Bước 5: Lưu

(Step 5: Click save)

2/ Giao diện hiển thị trên hệ thống

(2/ Display interface on the system)

Khi session quá thời hạn thiết lập ở (1), sẽ hiển thị giao diện quá hạn

(When a session exceeds the time limit set in (1), an overdue interface will be displayed)

Khi session tới hạn thiết lập ở (2), sẽ hiển thị giao diện sắp quá hạn: thời gian của session sẽ tô đỏ

(When a session approaches the time limit set in (2), an almost overdue interface will be displayed: the session's time will be highlighted in red)

3/ Lưu ý:

(3/ Notes:)

• Session chỉ bắt đầu đếm thời gian quá hạn sau khi được phân công cho nhân viên

(The session only starts counting overdue time after it is assigned to a staff member)

• Trong khoảng thời gian chưa quá hạn, khi nhân viên phản hồi cho session, thì session sẽ mất thông báo quá hạn

(Within the non-overdue period, if the staff responds to the session, the overdue notification will be removed)

• Có bộ lọc tin Quá Hạn cho session chưa xong

(There is an Overdue filter for unfinished sessions)