3. Quản lý chat với khách hàng (Manage chat with customers)

Khi có một khách hàng nhắn tin vào trang, tin nhắn sẽ được đưa về Omni - Instagram.

(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - Instagram)

Số lượng tin nhắn/comment chưa đọc sẽ được hiển thị ở trên menu. Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau:

(The number of unread messages/comments will be displayed on the menu. To manage messages and support customers most efficiently, staff should follow these steps:)

Bước 1: Mở quản lý hội thoại

(Step 1: Open the Omni conversations)

Bước 2: Click vào tin nhắn đa kênh

(Step 2: Click on tab Instagram)

Bước 3: Click bộ lọc nâng cao -> Lọc trang instagram

(Step 3: Click Advanced filter -> Filter for instagram page)

Bước 4: Click tab Inbox, bạn sẽ thấy tin nhắn vừa nhận từ khách hàng Instagram

(Step 4: Click tab inbox, you will see message from customer on instagram)

Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).

(Here, you can see the person assigned to support by hovering over the small avatar on the message (see image))

Quyền xem các session được thiết lập ở mục Tương tác

(The permissions to view sessions are configured in the Interaction section)

Bước 4: Click vào tin nhắn để chat hỗ trợ

(Step 4: Click on the message to start a support chat.)