Hướng dẫn sử dụng Omni Facebook (Omni Facebook user guide)
1. Tích hợp Facebook (Facebook integration)2. Thiết lập Fanpage Facebook (Setting Up Facebook Fanpage)3. Quản lý tin nhắn (Message Management)4. Quản lý comment (Comment Management)5. Quản lý bài Post (Post Management)6. Thay đổi người phụ trách session (Changing the Session Owner)7. Thêm user hỗ trợ (Adding support user)8. Gắn nhãn session (Tagging session)9. Gửi hình ảnh (Sending images)10. Đánh dấu Xong (Marking done)11. 𝑇ℎ𝑒̂𝑚 𝑚𝑎̂̃𝑢 𝑡𝑖𝑛 𝑛ℎ𝑎̆́𝑛 (𝐴𝑑𝑑𝑖𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑠𝑠𝑎𝑔𝑒 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑎𝑡𝑒)12. Thiết lập thời gian đóng session (Setting Up Session Timeout)13. Cấu hình thời gian chờ (Configuring the Timeout)14. Thiết lập tự động trả lời và gửi tin nhắn (Setting Up Auto-Reply and Sending Messages)15. Thiết lập thời hạn phản hồi và cảnh báo (Setting Up Response Time and Pre-Expiration Warnings)16. Các thao tác với khách hàng (Customer operations)17. Đánh dấu chưa đọc (Marking unread)18. Thiết lập Danh mục hội thoại (Setting up Omnichannel chat Categories)19. Cấu hình hiển thị (Configuring layout)