10. Đánh dấu Xong (Marking done)

Tính năng này dùng để đóng và chuyển các session đã được hỗ trợ vào bộ lọc Xong.

Qua đó ta thông kê được số lượng session đã được hỗ trợ, thời gian hỗ trợ …

(This feature is used to close and move sessions that have been supported into the 'Done' filter.

This allows for tracking the number of sessions supported, support time, and other statistics.)

Bước 1: Mở vào session của 1 tin nhắn/ bình luận

(Step 1: Open the session of a message/comment.)

Bước 2: Hỗ trợ khách hàng: Trả lời tin nhắn, bình luận, đính kèm file , gắn nhãn,...

(Step 2: Assist the customer: Reply to messages, comments, attach files, add labels, etc.)

Bước 3: Click vào Icon Đánh dấu đã xong

(Step 3: Click on the Mark as Done icon.)

Ta có thể tìm lại các tin nhắn đã đóng ở bộ lọc XONG. Sẽ có thông tin đầy đủ về: Nhân viên đóng và thời gian đóng

(You can find the closed messages in the DONE filter. It will show complete information about the employee who closed it and the closure time.)

Có thể chủ động Chuyển đến hộp thư- mở lại session chat này để tiếp tục chat với khách hàng

(You can proactively move to the inbox to reopen this chat session and continue chatting with the customer.)

Trường hợp nếu Khách hàng nhắn tin lại thì session cũng sẽ được mở lại và chuyển tới bộ lọc Chính

(If the customer sends a message again, the session will be reopened and moved to the Main filter.)