11. 𝑇ℎ𝑒̂𝑚 𝑚𝑎̂̃𝑢 𝑡𝑖𝑛 𝑛ℎ𝑎̆́𝑛 (𝐴𝑑𝑑𝑖𝑛𝑔 𝑚𝑒𝑠𝑠𝑎𝑔𝑒 𝑡𝑒𝑚𝑝𝑙𝑎𝑡𝑒)

Bước 1: Trên thanh menu trái, click Thiết lập (Step 1: On the left menu bar, click on Settings.)

Bước 2: Click Thiết lập hội thoại đa kênh (Step 2: Click on Omnichannel Conversation Settings.)

Bước 3: Mở phần Mẫu tin nhắn Omni (Step 3:Open the Omni Message Templates section.)

Tại trang Mẫu tin nhắn Hội thoại, bạn có thể thêm, sửa hoặc xóa tin nhắn. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể (On the Conversation Message Templates page, you can add, edit, or delete messages. Below is a detailed guide.)

11.1.1. Hướng dẫn thêm mẫu tin nhắn

(Guide to Adding a Message Template)

Bước 1: Nhập thông tin mẫu tin nhắn mới (Step 1: Enter information for the new message template.)

• Tiêu đề: Bắt buộc (Title: Require.)

• Nội dung: phần tin nhắn sẽ hiển thị khi gửi cho khách hàng (Content: The message that will be displayed when sent to the customer.)

• Nhãn: chọn hoặc tìm kiếm nhãn để thêm vào mẫu tin nhắn (không bắt buộc) (Label: Select or search for a label to add to the message template (optional).)

• Trang: Chọn trang áp dụng mẫu tin nhắn: Mặc định sẽ áp dụng Tất cả trang (Page: Select the page to apply the message template to: By default, it will apply to All Pages.)

• Chọn file đính kèm (không bắt buộc) (Select an attachment (optional).)

Bước 2: Nhấn Lưu (Step 2: Click Save.)

Hiển thị thông báo thành công và mẫu tin nhắn đã được tạo (A success message is displayed, and the message template has been created.)