12. Thiết lập thời gian đóng session (Setting Up Session Timeout)

Tính năng này cho phép hệ thống kiểm tra và đóng session tự động sau thời gian thiết lập kể từ tin nhắn cuối cùng của nhân viên.

(This feature allows the system to automatically check and close the session after the set time, starting from the last message sent by the employee.)

Bước 1: Trên thanh menu trái, click Thiết lập

(Step 1: On the left menu bar, click Settings.)

Bước 2: Click nút Hội thoại đa kênh

(Step 2: Click the Omni-channel Conversations button.)

Bước 3: Mở phần Thiết lập khác

(Step 3: Open the Other Settings section.)

Bước 4: Nhập thời gian mong muốn, tin nhắn kết thúc session và bật kích hoạt tính năng

(Step 4: Enter the desired time, the session end message, and enable the feature.)

Ví dụ : với setting 30 phút, một session đang được hỗ trợ với tin nhắn cuối là tin nhắn của nhân viên và trong vòng 30 phút session này không có thêm tin nhắn nữa thì session đó sẽ được đóng tự động và gửi kèm lời chào kết thúc session

(For example: With a 30-minute setting, if a session is being supported with the last message sent by the employee, and no further messages are received within 30 minutes, the session will automatically close and send a farewell message to end the session.)

Bước 5. Kéo trang thiết lập xuống dưới cùng và Click Lưu

(Step 5: Scroll down to the bottom of the settings page and click Save.)