14. Thiết lập tự động trả lời và gửi tin nhắn (Setting Up Auto-Reply and Sending Messages)

Tính năng này cho phép người dùng thiết lập tính năng tự động trả lời bình luận trên fanpage, cho phép gửi tin nhắn tự động theo mẫu tạo sẵn. Để thiết lập tính năng, người dùng làm theo các bước sau:

(This feature allows users to set up automatic replies to comments on their Facebook fanpage and send automatic messages based on pre-created templates. To set up this feature, follow these steps:)

Bước 1: Vào Setting -> Omni -> Tích hợp Facebook

(Step 1: Go to Settings -> Omni -> Facebook Integration)

Bước 2: Chọn fanpage muốn thiết lập -> Cài Đặt

(Step 2: Select the fanpage you want to set up -> Settings)

Bước 3: Vào Tương tác và bật tính năng tự động phản hồi bình luận

(Step 3: Go to Interactions and enable the Reply to comments with comments feature.)

Sau khi bật tính năng sẽ xuất hiện 2 loại cấu hình:

(After enabling the feature, two types of configurations will appear:)

Cấu hình trả lời bình luận bằng bình luận: Bot trả lời bình luận khi khách hàng bình luận vào fanpage

(Comment Reply by Comment Configuration: The bot will reply to a customer's comment when they comment on the fanpage.)

Cấu hình trả lời bình luận bằng tin nhắn: Bot tự động nhắn tin với khách hàng khi họ bình luận vào fanpage

(Comment Reply by Message: The bot automatically sends a message to the customer when they comment on the fanpage.)

1. Cấu hình trả lời bình luận bằng bình luận: Có 2 lựa chọn cấu hình

(Comment Reply by Comment: There are two configuration options:)

1.1. Tất cả bài post: Tại đây chúng ta có 2 cách để thiết lập bình luận trả lời bình luận của khách hàng

(1.1. All Posts: Here, you can set up the bot to reply to customer comments in two ways:)

1.1.1: Nội dung bất kì: Khi khách hàng nhập nội dung bất kì, thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng

(1.1.1. Any content: When a customer enters any content, the system will automatically reply to their comment.)

1.1.2: Nội dung chứa từ khóa: Khi khách hàng bình luận nội dung chứa các từ khóa được thiết lập, thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng.

(Content containing keywords: When a customer comments with content containing the predefined keywords, the system will automatically reply to their comment.)

Lúc này người dùng có thể lựa chọn thêm cài đặt cho từ khóa bằng cách bấm nút Cài đặt, sẽ có 3 thiết lập cho từ khóa được hiển thị.

(At this point, users can choose additional settings for the keywords by clicking the Settings button. Three configuration options for the keywords will be displayed.)

Bạn có thể chọn các chế độ khác nhau cho từ khóa bình luận bao gồm:

(You can choose different modes for the comment keywords, including:)

+ Chính xác [a b c]: khách hàng cần gõ chính xác 100% từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có phân biệt có dấu hay không dấu.

(Exact [a b c]: The customer needs to type the keyword exactly as configured for the bot to recognize and reply based on the pre-set content. This mode does not distinguish between uppercase and lowercase letters, and it does not differentiate between accented and non-accented characters.)

+ Cụm từ (chứa [a b c]): khách hàng gõ nội dung chứa từ khóa được cài đặt bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.

(Phrase (contains [a b c]): When the customer types content containing the configured keyword, the bot will recognize it as a keyword and reply based on the pre-set content. This mode does not distinguish between uppercase and lowercase letters, and it does not differentiate between accented and non-accented characters.)

+ Rộng (chứa [a] hoặc [b] hoặc [c]): khách hàng gõ nội dung chứa 1 trong các phần tử của từ khóa bot sẽ ghi nhận là từ khóa và trả lời theo nội dung đã cài đặt. Chế độ này không phân biệt chữ hoa, chữ thường, có dấu hay không dấu.

(Broad (contains [a] or [b] or [c]): When the customer types content containing any of the elements from the keywords, the bot will recognize it as a keyword and reply based on the pre-set content. This mode does not distinguish between uppercase and lowercase letters, and it does not differentiate between accented and non-accented characters.)

Ví dụ:

(Example:)

Từ khóa cài đặt: inbox mình nhé

(Configured keyword: inbox me)

> Chế độ chính xác: inbox mình nhé

(Exact Mode: inbox me)

> Chế độ cụm từ: bạn ơi inbox mình nhé bạn (chứa inbox mình nhé)

(Phrase Mode: "Hey, inbox me please" (contains "inbox me"))

> Chế độ rộng: shop em check inbox em với ạ (chứa inbox)

(Broad Mode: "Shop, please check your inbox" (contains "inbox"))

1.2. Theo từng post: Áp dụng mỗi post là 1 câu trả lời bình luận khác nhau

(Per Post: Apply a different reply to comments for each individual post.)

Bước 1: Vào Omni -> Facebook

(Step 1: Go to Omni -> Facebook.)

Bước 2: Vào bộ lọc để lọc Bài viết

(Step 2: Go to the filter to filter the posts.)

Bước 3: Nhấp vào bài viết cần thiết lập

(Step 3: Click on the post you want to set up.)

Bước 5: Lúc này giao diện sẽ xuất hiện popup với các thiết lập tương tự như cấu hình cho tất cả bài viết

(Step 5: A popup will appear with settings similar to the configuration for all posts.)

2. Cấu hình trả lời bình luận bằng tin nhắn: Có 2 lựa chọn cấu hình

(Comment Reply by Message Configuration: There are 2 configuration options:)

2.1 Tất cả bài post: Tại đây chúng ta có 2 cách để thiết lập trả lời bình luận bằng tin nhắn

(All Posts: Here, you can set up two ways to reply to comments via message:)

2.1.1: Nội dung bất kì: Khi khách hàng nhập nội dung bất kì, thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng bằng tin nhắn được thiết lập

( Any Content: When the customer enters any content, the system will automatically reply to their comment with a pre-configured message.)

2.1.2: Nội dung chứa từ khóa: Khi khách hàng bình luận nội dung chứa các từ khóa được thiết lập, thì hệ thống tự động trả lời lại bình luận của khách hàng

( Content containing keywords: When a customer comments with content containing the predefined keywords, the system will automatically reply to their comment with the pre-configured message.)

Thiết lập cài đặt cho từ khóa tương tự như ở phần trả lời bình luận bằng bình luận

(The keyword settings are configured similarly to the Comment Reply by Comment section.)

2.2. Theo từng post: Áp dụng mỗi post là 1 mẫu tin nhắn khác nhau

(Per Post: Apply a different message template for each post.)