2. Thiết lập Fanpage Facebook (Setting Up Facebook Fanpage)

Bước 1: Đi đến trang Thiết lập hội thoại đa kênh - Tích hợp kênh tin nhắn - Tích hợp Facebook

(Step 1: Go to the Multi-Channel Conversation Setup page - Message channel integration - Facebook Integration.)

Bước 2: Click nút Cài đặt tại chính page (đã đăng ký) mà bạn muốn thiết lập

(Step 2: Click the Settings button on the page (already registered) that you want to set up.)

Trang sẽ chuyển hướng đến trang thiết lập cho Fanpage

(The page will be redirected to the setup page for the Fanpage.)

Thiết lập cho Fanpage gồm có các mục sau:

(The setup for the FanPage includes the following sections:)

Mục (Sessions)	Mô tả (Description)
Nhóm (Group)	Danh sách nhóm sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng bình luận facebook… (A list of groups responsible for customer support Facebook comments…)
User hỗ trợ (user Support)	Danh sách nhân viên chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng như Nhận chat facebook, Nhận bình luận (A list of employees responsible for interacting with customers, such as receiving Facebook chats, receiving comments.)
Mặc định phân công session của khách hàng cũ đã có nhân viên phụ trách (By default, the session of existing customers will be assigned to the employee already responsible.)	Khi bật tính năng này, thì session tự động phân công cho nhân viên phụ trách trước đó của session, không cần check các điều kiện phân công khác. Nếu người phụ trách ss cũ không có trong danh sách nhân viên được phân công, thì ss này sẽ thành chưa chỉ định (When this feature is enabled, the session will be automatically assigned to the employee who was previously responsible for the session, without the need to check other assignment conditions. If the previous responsible person is not in the list of assigned employees, the session will be marked as "not assigned.")
Tự động phân phối (Automatic distribution)	Khi bật tính năng tự động phân phối, các bình luận/tin nhắn từ khách hàng gửi vào Page sẽ được phân phối cho nhân viên hỗ trợ một cách tự động theo quy tắc được chọn ở Chế độ phân công (được cấu hình ở dưới) (When the automatic distribution feature is enabled, comments/messages from customers sent to the Page will be automatically distributed to support staff according to the rules selected in the Assignment Mode (configured below).)
Ưu tiên gán cho người phụ trách của khách hàng liên quan (Priority will be given to assigning to the person responsible for the related customer.)	Khi bật tính năng này, hệ thống sẽ tự động phân phối session cho người phụ trách của khách hàng nhắn tin vào (phụ trách lead/contact). Nếu người phụ trách không thỏa điều kiện phân phối session, hệ thống tự động phân phối theo quy luật phân công (When this feature is enabled, the system will automatically assign the session to the person responsible for the customer who sent the message (responsible for the lead/contact). If the responsible person does not meet the session distribution criteria, the system will automatically distribute the session according to the assignment rules.)
Chế độ phân công (Assignment Mode)	Có 2 chế độ phân công Tuần tự: Phân phối phiếu yêu cầu lần lượt theo thứ tự các nhân viên trong nhóm và xoay vòng. Ngẫu nhiên: Phân phối phiếu yêu cầu một cách ngẫu nhiên cho các nhân viên trong nhóm. (There are 2 assignment modes: Sequential: Distributes the request tickets in order to the employees in the group and rotates. Random: Distributes the request tickets randomly to the employees in the group.)
Áp dụng cho (Apply for)	Chỉ nhân viên online: Chỉ phân công session mới vào cho nhân viên đang online CRM Tất cả nhân viên: Phân công mới cho tất cả nhân viên theo chế độ phân công (Only online employees: Only assigns new sessions to employees who are currently online in the CRM. All employees: Assigns new sessions to all employees according to the selected assignment mode.)
Phân công theo rule tùy chọn (Assign according to custom rules.)	Cho phép tạo Rule phân công theo từ khóa theo nội dung tin nhắn/ bình luận của Khách hàng (Allows creating an assignment rule based on keywords in the customer's message/comment content.)
Chuyển phụ trách khách hàng khi phân công (Transfer customer responsibility when assigning.)	Khi bật tính năng này,nhân viên phụ trách của Khách hàng sẽ chuyển theo nhân viên được phân công session chat (When this feature is enabled, the customer’s responsible employee will be transferred to the employee assigned to the chat session.)
Quyền xem và tương tác với session (Permission to view and interact with the session)	Cho phép các user được xem/thao tác nội dung session của nhau (Allows users to view/interact with each other's session content.)
Tag: Cấu hình gắn tag cho khách hàng khi có khách hàng tạo mới. (Tag: Configure to assign a tag to the customer when a new customer is created.)	Thẻ được gắn cho khách hàng mới với mục đích phân biệt, nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau để tiện cho việc thao tác sau này (The tag is assigned to new customers to differentiate and group customers with similar characteristics, making it easier for future operations.)
Nguồn KH tiềm năng: Cấu hình nguồn Lead cho khách hàng khi có Lead được tạo mới. (Lead Source: Configure the lead source for the customer when a new lead is created.)	Nguồn tạo ra khách hàng, việc này cũng nhằm mục đích phân biệt và nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau. (The source that generates the customer, which also aims to differentiate and group customers with similar characteristics.)
Trả lời bình luận bằng bình luận (Reply to comments with comments.)	Cho phép Cấu hình trả lời bình luận bằng bình luận hoặc bằng tin nhắn (Allows configuring to reply to comments with either a comment or a message.)