2.2. Cấu hình phân công (Assignment Configuration)

Last updated 1 month ago

Bước 1. Đi đến trang Cài đặt Fanpage - mục Cấu hình phân công (theo hướng dẫn ở trên)

(Step 1: Go to the Fanpage Settings page - Assignment Configuration section (as per the instructions above).)

Bước 2. Bật tính năng Tự động phân phối

(Step 2: Enable the Automatic Assign feature.)

Bước 3: Tick vào Chế độ phân công mong muốn : Tuần tự hoặc Ngẫu nhiên

(Step 3: Tick the desired Assignment Mode: Round robin or Random)

Tuần tự: Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối tuần tự cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ.

(Round robin: Messages and comments from the Fanpage will be automatically distributed in sequence to the support users in the list.)

Ngẫu nhiên: Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối ngẫu nhiên cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ.

(Random: Messages and comments from the Fanpage will be automatically distributed randomly to the support users in the list.)

Bước 4. Tùy chọn áp dụng cho nhân viên

(Step 4: Options apply to employees.)

(Only users online: Applies the assignment only to employees who are currently online.)

(All users: Applies the assignment to all employees, even those who are offline.)

Bước 5. Click Lưu

( Step 5: Click Save)

2.3. Cấu hình tương tác

(Interaction Configuration)

Bước 1. Đi đến trang Cài đặt Fanpage - mục Tương tác (theo hướng dẫn ở trên)

(Step 1: Go to the Fanpage Settings page - Interaction section (as per the instructions above).)

Bước 2: Thiết lập Quyền xem và tương tác với session:

(Step 2: Set up Permissions to view and interact with the session:)

Tick hoặc bỏ tick để tùy chỉnh cấp quyền xem/thao tác cho các nhân viên hỗ trợ

(Tick or untick to customize the permission levels for viewing/ interacting with sessions for support employees.)

Bước 3. Chọn thẻ , thẻ được chọn sẽ gắn tự động vào các khách hàng mới từ Fanpage này

(Step 3: Select a tag. The selected tag will be automatically assigned to new customers from this Fanpage.)

Bước 4. Chọn nguồn , các khách hàng mới từ page này sẽ có nguồn là nguồn đã chọn

(Step 4: Select a source. New customers from this page will have the selected source.)

Bước 5: Thiết lập Trả lời bình luận bằng bình luận

(Step 5: Set up Reply to comments with comments.)

https://huongdan.antbuddy.com/kb/antcrm-thiet-lap-tu-dong-tra-loi-va-gui-tin-nhan-tren-omni-facebook

Bước 6. Click Lưu

(Step 6: Click Save)

Last updated 1 month ago