4. Quản lý comment (Comment Management)

Khi có một khách hàng bình luận ở 1 bài viết trên trang, bình luận đó sẽ được đưa về Omni - Facebook

(When a customer comments on a post on the page, the comment will be directed to Omni - Facebook.)

Để quản lý bình luận và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất, nhân viên cần làm các bước sau:

(To manage comments and support customers as quickly as possible, employees need to follow these steps:)

Bước 1: Mở trang Hội thoại đa kênh

(Step 1: Open the Omnichannel Conversations page.)

Bước 2: Click vào tab Facebook

(Step 2: Click on the Facebook tab.)

Bước 3: Click tab Comment, bạn sẽ thấy các bình luận vừa nhận từ khách hàng Facebook

(Step 3: Click the Comment tab, and you will see the comments received from Facebook customers.)

Tại đây bạn có thể nhìn thấy người được phân công hỗ trợ bằng cách rê chuột vào avatar nhỏ trên bình luận (xem hình).

(Here, you can see the assigned support person by hovering over the small avatar on the comment (see image).)

Đối với Owner và những admin có trong đội hỗ trợ, có thể nhìn thấy hết tất cả các bình luận

(For the Owner and admins in the support team, they can view all comments.)

Đối với nhân viên có trong đội hỗ trợ, chỉ có thể nhìn thấy các bình luận chưa được phân công và những bình luận được phân công cho chính nhân viên đó.

(For employees in the support team, they can only see comments that have not been assigned yet and comments that have been assigned to them.)

Hoặc nhân viên cũng có thể nhìn thấy các bình luận phân công cho các nhân viên khác nếu được cấp quyền Tương tác ở mục 2.3

(Alternatively, employees can also see comments assigned to other employees if they are granted Interaction permissions in section 2.3.)

Bước 4: Click vào bình luận để bình luận hỗ trợ

(Step 4: Click on the comment to comment for support.)