11. Cài đặt thời gian phản hồi và cảnh báo (Setting response Time and Pre-expiration Alerts)

Tính năng này cho phép:

(This feature allows you to:)

• Cài đặt thời hạn phản hồi: Ví dụ, nếu đặt là 30 phút, và nhân viên không phản hồi trong 30 phút, phiên sẽ được coi là quá hạn.

(Set a response deadline for Omni sessions: For example, if set to 30 minutes, and the agent does not respond within 30 minutes, the session is considered overdue.)

• Cài đặt cảnh báo trước khi hết hạn: Ví dụ, nếu đặt là 5 phút, nhân viên phụ trách sẽ nhận được thông báo cảnh báo trước 5 phút khi hết thời hạn phản hồi.

(Set a warning before the response deadline expires: For example, if set to 5 minutes, the responsible agent will receive a warning notification 5 minutes before the response deadline expires.)

Để cài đặt, thực hiện những bước sau:

(To set this up, follow these steps:)

Bước 1: vào cài đặt -> Hội thoại đa kênh -> Cài đặt khác

(Step 1: Go to Settings -> Omni Chat -> Other Settings)

Bước 2: Vào cấu hình phiên làm việc -> Chọn cấu hình thời gian phản hồi

(Step 2: Go to Session Configuration -> Config time reply session)

Bước 3: Nhập thời gian phản hồi và thời gian trả lời cảnh báo

(Step 3: Input the Time reply session and Warning time reply session)

Bước 4: Chọn kích hoạt

(Step 4: Select Enable)

Bước 5: Kéo xuống dưới của trang cài đặt và click nút lưu

(Step 5: Scroll to the bottom of the settings page and click “Save” button)