4. Thêm user hỗ trợ (Adding a Support User)

Tính năng này được sử dụng khi người dùng hiện tại cần sự hỗ trợ từ một nhân viên khác để hỗ trợ khách hàng. Bằng cách mời nhân viên vào phiên làm việc, nhân viên đó có thể hỗ trợ nhân viên phụ trách chính của phiên

( This feature is used when the current user needs help from another agent to assist a customer. By simply inviting the agent into the session, that agent can help support the main person responsible for the session.)

Bước 1: Xem 1 tin nhắn bất kì

(Step 1: View any message)

Bước 2: Click vào icon "thêm hỗ trợ"

(Step 2: Click on the "Add Support" icon)

Bước 3: Chọn hoặc tìm kiếm tên để thêm vào hỗ trợ

(Step 3: Select or search for a name to add for support)

Bạn có thể thêm một hoặc nhiều nhân viên hỗ trợ. Click "X" để xóa nhân viên hỗ trợ từ danh sách

(You can add one or more support agents. Click “X” to remove a support agent from the list)

Bước 4: Click nút "lưu"

(Step 4: Click "Save" button)