# 10.1.Thêm/sửa/xóa template (Add/Edit/Delete template)

Bước 1: Trên thanh menu trái, click **Thiết lập**

*(Step 1: On the left menu bar, click on Settings.)*

Bước 2: Click **Thiết lập hội thoại đa kênh**

*(Step 2: Click on Multi-channel Conversation Settings.)*

Bước 3: Mở phần **Mẫu tin nhắn Omni** 

*(Step 3:Open the Omni Message Templates section.)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FbTuF1NiscG3yym0ZMOWs%2F0.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FeUxpB0xW1W82BB6SFqmx%2F1.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tại trang Mẫu tin nhắn Hội thoại, bạn có thể thêm, sửa hoặc xóa tin nhắn. Dưới đây là hướng dẫn cụ thể

*(On the Conversation Message Templates page, you can add, edit, or delete messages. Below is a detailed guide.)*

11.1.1. Hướng dẫn thêm mẫu tin nhắn

*(Guide to Adding a Message Template)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FHtTPWUWK8EuNwcyEzs0N%2F2.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FHepxwkkl7avUk9dwP6Hl%2F3.png?alt=media)

Bước 1: Nhập thông tin mẫu tin nhắn mới

*(Step 1: Enter information for the new message template.)*

* Tiêu đề: Không bắt buộc

(Title: Optional.)

* Nội dung: phần tin nhắn sẽ hiển thị khi gửi cho khách hàng

(Content: The message that will be displayed when sent to the customer.)

* Nhãn: chọn hoặc tìm kiếm nhãn để thêm vào mẫu tin nhắn (không bắt buộc)

*(Label: Select or search for a label to add to the message template (optional).)*

* Trang: Chọn trang áp dụng mẫu tin nhắn: Mặc định sẽ áp dụng Tất cả trang

*(Page: Select the page to apply the message template to: By default, it will apply to All Pages.)*

* Chọn file đính kèm(không bắt buộc)

*(Select an attachment (optional).)*

Bước 2: Nhấn **Lưu**

*(Step 2: Click Save.)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fprfu8W2rfyF5JxaTfvd3%2F4.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FdLHSGj3j0v5SJbPj8Wqa%2F5.png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

11.1.2. Hướng dẫn chỉnh sửa mẫu tin nhắn

*(Guide to Editing a Message Template)*

Bước 1: Click nút Edit ở mẫu tin nhắn cần sửa

*(Step 1: Click the Edit button on the message template you want to edit.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F3KFR7rxgyc3o0Ca3qKuF%2F6.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FC7hjhjOdEDzZeJ3zzpQX%2F7.png?alt=media)

Bước 2: Chỉnh sửa nội dung hoặc các thành phần khác

*(Step 2: Edit the content or other components.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FkHB9DwAqjYxAyCQ1oFQM%2F8.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FnJ9G5NnH2gNu98Nw5Gae%2F9.png?alt=media)

3: Click **Lưu**

*(Step 3: Click save)*

11.1.3. Hướng dẫn xóa mẫu tin nhắn

*(Guide to Deleting a Message Template)*

Bước 1: click nút xóa ở mẫu tin nhắn cần xóa

*(Step 1: Click the delete button on the message template you want to delete.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FiAxXQQVTpz617WYKKwyU%2F10.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FndIhHW49lLRbbvT4VHpA%2F11.png?alt=media)

Bước 2: click nút Xóa ở popup xác nhận

*(Step 2: Click the Delete button on the confirmation popup.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FFkdfmLMaffiua68ltJYV%2F12.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FoS6jmwZ032UeUYbpVIHW%2F13.png?alt=media)