# 9. Đánh dấu xong (Mark as done)

Tính năng này dùng để đóng và chuyển các session đã được hỗ trợ vào bộ lọc Xong.

*(This feature is used to close and move supported sessions into the 'Completed' filter)*

Qua đó ta thông kê được số lượng session đã được hỗ trợ, thời gian hỗ trợ …

*(Through this, we can track the number of sessions supported, support time, etc)*

Bước 1: Mở vào session của 1 tin nhắn/ bình luận

*(Step 1: Open a session of a message/comment)*

Bước 2: Hỗ trợ khách hàng: Trả lời tin nhắn, bình luận, đính kèm file , gắn nhãn,...

*(Step 2: Support the customer: Reply to messages, comments, attach files, assign tags, etc)*

Bước 3: Click vào Icon ![](https://lh7-us.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXchpU11_fGCvqUyFI5UVsyEZXWIo1TDO9o_B7dURZMjHzbgWthQoKgx5GFIusoW6D9b-fmQBgh2yVDbQsSgQgVH0hR_kFfbhGCofca92AsIScw4pWfydbGpDlPOwv2VNU7mMUup2VGEczW2W7PfEJGaRhJt?key=COWsltf53KGsP6mdRev1Dg) Đánh dấu đã xong

*(Step 3: Click on* ![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fdym9hs3OAjjP7kAva1bF%2Fimage.png?alt=media\&token=76724f04-6ce1-47ef-839d-d9bdb0831423) *the Mark as done)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F6eT4Nd6xVIdBvJMFHHcK%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a2e0f17e-57a7-42e7-8fef-bdbe4c559238" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ta có thể tìm lại các tin nhắn đã đóng ở bộ lọc XONG. Sẽ có thông tin đầy đủ về: Nhân viên đóng và thời gian đóng

*(You can find the closed messages in the DONE filter. It will show complete information about the employee who closed it and the closure time.)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F2zhVzrsFpVR80GlTEoF7%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4511fbf4-21b4-4475-89d7-78cd4f52aec6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fq9LbKzZXmBRz2QTKu2p4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=347d753e-b959-4bde-bb51-d03ae1794be5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có thể chủ động Chuyển đến hộp thư- mở lại session chat này để tiếp tục chat với khách hàng&#x20;

(You can proactively move to the inbox to reopen this chat session and continue chatting with the customer.)

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fno4DwhxqH1VBvaYTkIXW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=668d2936-5ba0-4c03-ba0b-10b33a80db17" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FQdQryNeEKD1QOMpP6IIE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1c6469fd-633a-479a-a3d9-acabc6a72db4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Trường hợp nếu Khách hàng nhắn tin lại thì session cũng sẽ được mở lại và chuyển tới bộ lọc Chính&#x20;

(If the customer sends a message again, the session will be reopened and moved to the Main filter.)

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FAS3BdTrToVck6gpUdhgj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=edc4f01a-bb7f-48dd-a739-9a24e7c99770" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F90BCTdLfamsRlHENKNdw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d4578310-da56-4621-9ec8-6c2277938b46" alt=""><figcaption></figcaption></figure>