> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/live-chat/huong-dan-thiet-lap-cho-page-live-chat.md).

# Hướng dẫn thiết lập cho Page Live Chat

Bước 1: Vào thiết lập ⇒ Thiết lập hội thoại đa kênh ⇒ thiết lập kênh tin nhắn ⇒ chọn vào tích hợp Live Chat

<figure><img src="/files/b1IoZVNkVeyQPIjXcWsO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Chọn Cài đặt

<figure><img src="/files/GRxiK780iptXvGJmqfMg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Khi pop up bật lên, ấn tab Thiết lập

<figure><img src="/files/mRd8WBeejCS73UQXemWR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/1Frcmo6eZhTyPA9b6VZX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Thiết lập cho Fanpage gồm có các mục sau:

| Mục                         | Mô tả                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                 |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| User hỗ trợ                 | Danh sách nhân viên chịu trách nhiệm tương tác với khách hàng như bình luận, nhắn tin hỗ trợ...                                                                                                                                                                                                                                       |
| <p>Tự động<br>phân phối</p> | Khi bật tính năng tự động phân phối, các bình luận/tin nhắn từ khách hàng gửi vào Page sẽ được phân phối cho nhân viên hỗ trợ một cách tự động theo quy tắc Assignment Rule (được cấu hình ở dưới)                                                                                                                                    |
| Assignment mode             | <p>Có 2 chế độ phân công<br>Tuần tự: Phân phối phiếu yêu cầu lần lượt theo thứ tự các nhân viên trong nhóm và xoay vòng.<br><br>Ngẫu nhiên: Phân phối phiếu yêu cầu một cách ngẫu nhiên cho các nhân viên trong nhóm.</p>                                                                                                             |
| Đối tượng áp dụng           | Chọn loại dữ liệu sẽ được áp dụng thiết lập phân công tự động này, có 3 loại dữ liệu là Tickets, Contacts, Accounts. Nghĩa là khi có khách hàng gửi email vào hệ thống, hệ thống sẽ tự động tạo ticket và phân công tự động theo thiết lập, đồng thời thêm thông tin khách hàng đó vào hệ thống và phân công cho nhân viên phụ trách. |
| Tag                         | Thẻ được gắn cho khách hàng mới với mục đích phân biệt, nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau để tiện cho việc thao tác sau này                                                                                                                                                                                                 |
| Nguồn Lead                  | Nguồn tạo ra khách hàng, việc này cũng nhằm mục đích phân biệt và nhóm các khách hàng có tính chất giống nhau.                                                                                                                                                                                                                        |

### 1.1. Thêm User hỗ trợ:

Bước 1. Đi đến thiết lập Fanpage - mục User hỗ trợ (theo hướng dẫn ở trên)\
Bước 2. Chọn hoặc tìm kiếm user để thêm vào danh sách user hỗ trợ

<figure><img src="/files/ksaPoJjYz1u7EgM9rGgP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/10UDiyfAf22BYbpXVAFb" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tích vào lựa chọn phù hợp sau đó ấn Xác nhận

<figure><img src="/files/YhGti7SWtrcaPp9Wh7Zd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/exLLGFkfcmGKAotCDB7x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Nếu muốn xóa user ra khỏi danh sách hỗ trợ, hãy click nút X

<figure><img src="/files/8onlROQ7eD1dTmVaJRC4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2. Tick hoặc bỏ tick để tùy chỉnh nhận chat Kite chat cho mỗi nhân viên hỗ trợ

<figure><img src="/files/Z3J6aapyDO8uBgrYjsil" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1.2. Tính năng phân phối tự động và Assignment Mode

Bước 1. Tại popup của thiết lập fanpage, chọn cấu hình phân công

Bước 2. Bật tính năng tự động phân phối

<figure><img src="/files/bMsJ57jKg4mUophNfy5Z" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3: Tick vào tùy chọn phân công mong muốn : Tuần tự hoặc Ngẫu nhiên

**Tuần tự:** Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối tuần tự cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ.

**Ngẫu nhiên:** Các tin nhắn và bình luận của Fanpage sẽ được tự động phân phối ngẫu nhiên cho các nhân viên trong danh sách user hỗ trợ.

Bước 4. Tùy chọn áp dụng cho nhân viên

**Chỉ nhân viên online** : Chỉ áp dụng phân công cho nhân viên đang online\
**Tất cả nhân viên** : Áp dụng phân công cho tất cả nhân viên dù đang offline

<figure><img src="/files/OmPPSc6bH7xDReAuLocU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 5. Click Lưu

<figure><img src="/files/vytmcVCSlsQJYbTYTwrP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1.3. Cấu hình gắn thẻ cho khách hàng mới từ Omni

Bước 1. Đi đến thiết lập Fanpage - mục Tags \
Bước 2. Chọn thẻ , thẻ được chọn sẽ gắn tự động vào các khách hàng mới từ Fanpage này

<figure><img src="/files/t1IJN5COVazL9IdC4Kiw" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/exl4uFH9o3oLyxcLlRHO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 1.4. Cấu hình Nguồn Lead cho khách hàng mới từ Omni Kite Chat

<figure><img src="/files/qU8j8heTUxiKJSQXRgHA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/NDgVbv3iJ9D7n1cNbIrW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/obayZpTjhv3lXDrq9I20" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3. Click Lưu


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/live-chat/huong-dan-thiet-lap-cho-page-live-chat.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.