# Làm thế nào để lọc khách hàng tại Omni?

## 1. Lọc theo trạng thái xem tin nhắn/Comment

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào thanh lọc theo trạng thái tin nhắn → có 4 tùy chọn : 

* Chính: Tất cả tin nhắn, bình luận của page chưa được đánh dấu Đã xong
* Chưa đọc: Các tin nhắn, bình luận chưa đọc
* Chưa trả lời: Các tin nhắn, bình luận chưa trả lời
* Chưa xong: Các tin nhắn, bình luận đã được phân công nhưng chưa đánh dấu Đã xong
* Quá hạn: Các tin nhắn, bình luận đã quá hạn trả lời
* Chưa phản hồi 24h: Các tin nhắn, bình luận chưa phản hồi 24h
* Tin nhắn chủ động:  Các tin nhắn từ broadcast trang fanpage hay Zalo OA gửi ra cho khách
* Xong: Các tin nhắn, bình luận đã hỗ trợ xong và đánh dấu Đã xong

<figure><img src="/files/QfGdKVOwMcgG46xyIjBr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: Click chọn loại lọc mà bạn muốn

Ví dụ: chọn lọc theo Xử lý chưa xong

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự

<figure><img src="/files/xEDgmDxsf2X87XdU8uWT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BtbrUDbxCRnTcTJ3KxRQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8XBnnQvGSQUKXHboFmTA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/SZ2mw2ZtF5qW3fwuwLDH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**2. Lọc theo chủ sở hữu**

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo)

Bước 2. Chọn  tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn lọc

Bước 3. Click vào Icon Lọc theo chủ sở hữu

<figure><img src="/files/0UdI5EMM4j1fJaKZtLOn" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/xtfKDSY8o9mfTTesKBt0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Có 3 tùy chọn lọc:&#x20;

* Tất cả: Hiển thị toàn bộ Tin nhắn hoặc Bình luận đã phân công và chưa phân công&#x20;
* Chưa chỉ định: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận chưa được phân công
* Hỗ trợ: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận được phân công cho chính nhân viên được chọn.

<figure><img src="/files/IbzAuyEQDCaAUzNZ7aNl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**3. Hướng dẫn tìm kiếm theo tên khách hàng hoặc tin nhắn**

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào icon tìm kiếm

<figure><img src="/files/U2ATcmC5Rwue5WqBbaZQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 2: nhập tên khách hàng mà bạn muốn tìm

Ví dụ: nhập tên “Thu nhân”

<figure><img src="/files/i5UL8JlxWXfP3SPjJv7m" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/loc-tin-nhan/lam-the-nao-de-loc-khach-hang-tai-omni.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.