Làm thế nào để lọc khách hàng tại Omni?

1. Lọc theo trạng thái xem tin nhắn/Comment

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào thanh lọc theo trạng thái tin nhắn → có 4 tùy chọn :

• Chính: Tất cả tin nhắn, bình luận của page chưa được đánh dấu Đã xong

• Chưa đọc: Các tin nhắn, bình luận chưa đọc

• Chưa trả lời: Các tin nhắn, bình luận chưa trả lời

• Chưa xong: Các tin nhắn, bình luận đã được phân công nhưng chưa đánh dấu Đã xong

• Quá hạn: Các tin nhắn, bình luận đã quá hạn trả lời

• Chưa phản hồi 24h: Các tin nhắn, bình luận chưa phản hồi 24h

• Tin nhắn chủ động: Các tin nhắn từ broadcast trang fanpage hay Zalo OA gửi ra cho khách

• Xong: Các tin nhắn, bình luận đã hỗ trợ xong và đánh dấu Đã xong

Bước 2: Click chọn loại lọc mà bạn muốn

Ví dụ: chọn lọc theo Xử lý chưa xong

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự

2. Lọc theo chủ sở hữu

Bước 1. Mở trang Omni - Tab Facebook (Tương tự với Zalo)

Bước 2. Chọn tab Tin nhắn hoặc Bình luận mà bạn muốn lọc

Bước 3. Click vào Icon Lọc theo chủ sở hữu

Có 3 tùy chọn lọc:

• Tất cả: Hiển thị toàn bộ Tin nhắn hoặc Bình luận đã phân công và chưa phân công

• Chưa chỉ định: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận chưa được phân công

• Hỗ trợ: Lọc các Tin nhắn hoặc Bình luận được phân công cho chính nhân viên được chọn.

3. Hướng dẫn tìm kiếm theo tên khách hàng hoặc tin nhắn

Bước 1: Tại thanh lọc, click vào icon tìm kiếm

Bước 2: nhập tên khách hàng mà bạn muốn tìm

Ví dụ: nhập tên “Thu nhân”

Tab Comment Facebook và tab Tin nhắn Zalo cũng làm tương tự