Mã lỗi thường gặp khi gửi tin qua Facebook (Common error codes when sending messages via Facebook)
Danh sách các mã lỗi thường gặp khi gửi tin nhắn qua facebook
1. Mã lỗi (#551) Người này hiện không có mặt (Error code (#551): This person is currently unavailable).
Nguyên nhân: Khách hàng của bạn chặn tin nhắn của page trên Facebook/ Khách hàng chặn trang của bạn trên Facebook
Cause: Your customer has blocked messages from your page on Facebook/ The customer has blocked your page on Facebook.
Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page, bỏ chặn tin nhắn page của bạn trên Facebook.
Solution: Guide the customer to unblock your page and allow messages from your page on Facebook.
2. Mã lỗi (#2022) Tạm thời bạn bị chặn thực hiện thao tác này (Error code (#2022): You are temporarily blocked from performing this action).
Nguyên nhân:
Bạn chưa bấm Làm mới quyền khi gửi Broadcast hoặc Chăm sóc.
Page bạn bị chặn tính năng gửi tin nhắn.
Cause:
You haven't clicked "Refresh Permissions" when sending a Broadcast or Care message.
Your page has been restricted from sending messages.
Cách xử lý: Vào menu Cài đặt > Làm mới quyền. Nếu vẫn không được thì kiểm tra xem có nhận thông báo bị chặn tính năng gửi tin nhắn hay không
Solution: Go to the Settings menu > Refresh Permissions. If the issue persists, check whether you’ve received a notification about being restricted from sending messages.
3. Mã lỗi (#10903) This user cant reply to this activity.
Nguyên nhân:
Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi tin nhắn qua luồng comment
Không nhắn tin được do bình luận đã quá 7 ngày - phía Facebook không cho phép nhắn tin lại
Cause:
The customer has blocked your page on Facebook, so you cannot send messages through the comment flow.
Messaging is not allowed because the comment is older than 7 days — Facebook does not permit replying after this time frame
Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page của bạn trên Facebook
Solution: Guide the customer to unblock your page on Facebook.
4. Mã lỗi 1705
4.1. (#1705) There was an error posting to this wall - undefined.
Nguyên nhân: Khách hàng đã chặn page của bạn trên Facebook nên bạn không thể gửi bình luận.
Cause: The customer has blocked your page on Facebook, so you are unable to post comments.
Cách xử lý: Điều hướng khách hàng bỏ chặn page của bạn trên Facebook
Solution: Guide the customer to unblock your page on Facebook.
4.2. (#1705) There was an error during posting.
Nguyên nhân: Không thể like comment được vì FB bị lỗi hệ thống.
Cause: Unable to like the comment due to a system error on Facebook.
Cách xử lý: Lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ FB khắc phục
Solution: This is a Facebook system error, so you will need to wait for Facebook to resolve the issue.
5. Mã lỗi (#10900) Activity already replied to).
Nguyên nhân: Khách hàng chưa từng nhắn tin đến page của bạn và bình luận này đã được nhắn tin phản hồi qua bình luận trên Facebook nên khi sử dụng chức năng nhắn tin qua bình luận trên kênh Facebook sẽ không gửi được tin nhắn.
Cause: The customer has never messaged your page before, and this comment has already been replied to via comment on Facebook. Therefore, when using the "message via comment" feature on the Facebook channel, the message cannot be sent.
Cách xử lý: Điều hướng qua comment để khách hàng tương tác trực tiếp với page, khi đó page có thể trả lời lại tin nhắn
Solution:Redirect the conversation through a comment to encourage the customer to interact directly with the page. Once the customer sends a message, the page will be able to reply.
6. Mã lỗi (#200) Permissions error.
Nguyên nhân: Bot đã bị dừng nên không trả lời được, nguyên nhân bot dừng có thể do bạn đã đổi mật khẩu hoặc lâu rồi ko login vào bot hoặc có những hoạt động bất thường (checkpoint).
Cause: The bot has stopped and cannot respond. This may be due to a password change, not logging into the bot for a long time, or unusual activity (checkpoint).
Cách xử lý: Vào Cài đặt > Bấm Làm mới quyền để bot hoạt động trở lại
Solution: Go to Settings > Click Refresh Permissions to reactivate the bot.
7. Mã lỗi (#230) Requires pages_messaging permission to manage the object - null.
Nguyên nhân: Bạn bỏ quyền quản lý và truy cập cuộc trò chuyện trên Trang trong messenger nên bạn không gửi được tin nhắn đến khách hàng.
Cause: You have removed the permission to manage and access conversations on the Page via Messenger, so you are unable to send messages to customers.
Cách xử lý: Bạn Đăng xuất khỏi kênh Facebook → Kết nối với Facebook (kết nối/đăng nhập lại) → ở màn hình hiện ra bạn chọn Chỉnh sửa cài đặt→ chọn page cần chỉnh sửa quyền → và cấp đủ quyền sử dụng đối với page của bạn.
Solution: Log out from the Facebook channel → Reconnect to Facebook (reconnect/log in again) → On the popup screen, select Edit Settings → Choose the page you need to adjust permissions for → Grant all necessary permissions for your page.
8. Mã lỗi 100
8.1. (#100) The URL provided is not whitelisted for messenger extension.
Nguyên nhân: Không gửi được sản phẩm qua tin nhắn vì trong cài đặt nhắn tin nâng cao của page chưa thêm tên miền được quyền truy cập trong chế độ xem web của messenger.
Cause: Unable to send products via message because your page's advanced messaging settings have not added the domain allowed for Messenger's webview.
Cách xử lý: Vào Cài đặt của page trên Facebook → Chọn nhắn tin nâng cao, tìm đến mục miền được đưa vào danh sách hợp lệ → Thêm tên miền: https://yourdomain.com
Solution: Go to your page's Settings on Facebook → Select Advanced Messaging → Find the section Whitelisted Domains → Add the domain:
https://yourdomain.com.
8.2. (#100) Invalid comment_id parameter.
Nguyên nhân: Do khách hàng đã xóa comment nên không inbox cho comment được
Cause: The customer has deleted the comment, so it's not possible to send a message based on that comment.
Cách xử lý: Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment
Solution: This issue cannot be resolved because the comment has been deleted by the customer.
8.3. (#100) Message cannot be empty, must provide valid attachment or text
Nguyên nhân: Có 1 đối tượng trống trong Block tin nhắn (văn bản, hình ảnh, video,...)
Cause: There is an empty element in the message block (text, image, video, etc.).
Cách xử lý: Tìm đối tượng trống đó và thêm nội dung/xóa khỏi kịch bản nếu không cần thiết
Solution: Locate the empty element and either add content to it or remove it from the flow if it's unnecessary.
8.4. (#100) Incorrect number of files uploaded. Must upload exactly one file
Nguyên nhân: Lỗi hình ảnh (ảnh chưa được tải lên, ảnh không đạt yêu cầu: kích thước ảnh > 2M, tên file ảnh chứa ký tự đặc biệt)
Cause: Image error (the image hasn't been uploaded, doesn't meet requirements: image size > 2MB, or the file name contains special characters).
Cách xử lý: Kiểm tra lại ảnh
Chưa thêm thành công hình ảnh -> thêm lại hình ảnh
Kích thước ảnh > 2M -> nén dung lượng ảnh trước khi tải lên
Tên file ảnh chứa ký tự đặc biệt -> đổi tên file ảnh trước khi tải lên
Solution:
Check the image again.
If the image wasn't uploaded successfully → re-upload the image.
If the image size is over 2MB → compress the image before uploading.
If the file name contains special characters → rename the image file before uploading.
9. Mã lỗi (#-1) Unexpected internal error.
Nguyên nhân: Không thể trả lời comment được vì FB bị lỗi hệ thống
Cause: Unable to reply to the comment due to a system error on Facebook.
Cách xử lý: Lỗi từ hệ thống FB nên phải chờ FB khắc phục
Solution: This is a Facebook system error, so you will need to wait for Facebook to resolve the issue.
10. Mất avatar, tên Facebook của khách hàng.
Missing customer’s Facebook avatar and name.
Nguyên nhân: Access Token bị hết hạn
Cause: The Access Token has expired.
Cách xử lý: Thực hiện đăng nhập lại, sau khi đăng nhập lại, tương tác lần tiếp theo với khách hàng (khách hàng gửi tin đến, bạn gửi tin đi) sẽ cập nhật tên và avatar của khách hàng.
Solution: Log in again. After logging in, the customer's name and avatar will be updated on the next interaction (when the customer sends a message or you send one to them).
11. Unsupported post request. Object with ID '2812261655522872' does not exist, cannot be loaded due to missing permissions, or does not support this operation.
Nguyên nhân: Do khách hàng đã xóa comment nên không trả lời comment được
Cause: The customer has deleted the comment, so it cannot be replied to.
Cách xử lý: Không thể khắc phục vì khách hàng đã xóa comment
Solution: This issue cannot be resolved because the comment has been deleted by the customer.
11. Mã lỗi #194
11.1. (#194) param message[quick_replies] has too few elements
Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Quick Reply bị trống các lựa chọn
Cause: The Quick Reply element in the flow is missing response options.
Cách xử lý: Thêm các lựa chọn bên dưới câu hỏi trong Quick Reply
Solution: Add response options below the question in the Quick Reply block.
11.2. (#194) param name_placeholder[elements] has too few elements
Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery bị trống tiêu đề chính (bắt buộc)
Cause: The Gallery element in the flow is missing a main title (which is required).
Cách xử lý: Thêm tiêu đề chính cho các sản phẩm trong Gallery
Solution: Add a main title for each item in the Gallery.
12. Mã lỗi #105
(#105) param name_placeholder[elements] has too many elements
Nguyên nhân: Trong kịch bản có đối tượng Gallery có quá nhiều sản phẩm
Cause: The Gallery element in the flow contains too many items.
Cách xử lý: Xóa bớt các sản phẩm trong Gallery (1 Gallery được đặt tối đa 10 sản phẩm)
Solution: Remove some items from the Gallery (a single Gallery can contain a maximum of 10 items).
13. You cannot access the app till you log in to www.facebook.com and follow the instructions given
Nguyên nhân: Không thể đăng nhập vào app cho đến khi đăng nhập vào Facebook và làm theo hướng dẫn
Cause: You cannot access the app until you log in to Facebook and follow the provided instructions.
Cách xử lý:
Đăng nhập vào mọi tài khoản quản trị viên của ứng dụng và kiểm tra thông báo hoặc các sự cố bảo mật có thể xảy ra
Tạo mã truy cập mới trong ứng dụng/tin nhắn/ cài đặt và cấu hình lại để sử dụng
Solution:
Log in to all admin accounts of the app and check for any notifications or possible security issues.
Generate a new access token in the App/Messages/Settings section and reconfigure it for use.
14. Do chính sách tương tác mới của Facebook, bạn có 7 ngày để trả lời khách hàng này. Nếu khách hàng này trả lời, cửa sổ 7 ngày sẽ được thiết lập lại.
Due to Facebook’s new messaging policy, you have 7 days to reply to this customer. If the customer responds, the 7-day window will be reset.
Nguyên nhân: Theo chính sách mới của Facebook, bạn chỉ có thể gửi tin nhắn cho khách hàng trong vòng 7 ngày kể từ lần tương tác cuối cùng của họ (gửi tin nhắn cho page). Sau 7 ngày, nếu khách hàng không phản hồi, bạn sẽ không thể tiếp tục nhắn tin.
Cause: According to Facebook's new policy, you can only send messages to customers within 7 days of their last interaction (sending a message to your page). After 7 days without a response from the customer, you will no longer be able to message them.
Cách xử lý: Hướng khách hàng chủ động gửi tin nhắn cho page để thiết lập lại cửa sổ 7 ngày, từ đó bạn có thể tiếp tục nhắn tin chăm sóc hoặc hỗ trợ họ. dịch sang tiếng anh
Solution: Encourage the customer to proactively send a message to your page to reset the 7-day messaging window. Once reset, you can continue sending support or follow-up messages.
15. Chủ tài khoản phải là quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang, Vui lòng tích hợp lại
The account owner must be an admin, editor, or moderator of the page. Please reconnect the integration.
Nguyên nhân: Chủ tài khoản hiện tại không còn là quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang hoặc chủ tài khoản phải là quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang
Cause:The current account owner is no longer (or was never) an admin, editor, or moderator of the page.
Cách xử lý: Thêm quyền quản trị viên, biên tập viên, hoặc người điều hành trang cho chủ tài khoản
Solution: Grant the account owner the role of admin, editor, or moderator on the Facebook page.
Không gửi được sản phẩm qua tin nhắn vì trong cài đặt nhắn tin nâng cao của page chưa thêm tên miền được quyền truy cập trong chế độ xem web của messenger
16.Unable to send products via message because the domain hasn't been added to the page's advanced messaging settings for Messenger webview.
Nguyên nhân: Trong các cài đặt nhắn tin nâng cao của trang Facebook của bạn, tên miền cần thiết cho Messenger Webview chưa được liệt kê trong danh sách trắng.
Cause: In the advanced messaging settings of your Facebook page, the domain required for Messenger webview has not been whitelisted.
Cách xử lý: Truy cập Cài đặt trang Facebook của bạn → Chọn Tin nhắn nâng cao → Xác định vị trí Phần tên miền Whiteled → Thêm tên miền
Solution: Go to your Facebook Page Settings → Select Advanced Messaging → Locate the Whitelisted Domains section → Add the domain
(#100) The action is invalid since it's not the thread owner.
Nguyên nhân: có 1 con bot nào đó đang chiếm quyền xử lý hội thoại này
Cause: Another bot is currently taking control of this conversation.
Cách xử lý: vô page setting điều chỉnh bot owner
Solution: Go to your page settings and adjust the bot owner to assign the correct bot for handling the conversation.
"Khách hàng chưa từng nhắn tin đến trang của bạn và bình luận này đã được nhắn tin phản hồi qua bình luận trên Facebook nên khi sử dụng chức năng nhắn tin qua bình luận trên kênh Facebook sẽ không gửi được tin nhắn."
18."The customer has never messaged your page, and this comment has already been replied to via a public comment on Facebook, so using the 'message via comment' feature on the Facebook channel will not send the message."
Cause:
The user (customer) has never sent a direct message (inbox) to your fanpage.
Your fanpage has already replied publicly to the customer’s comment.
According to Facebook's policy, you cannot send a direct message (inbox) to a customer unless they have initiated the conversation first.
Solution:
Use a comment to provide further instructions or guidance if you cannot send a message.
Wait for the customer to send a message to your page; after that, you will be able to reply normally.
- Mã lỗi (#10) The chat is currently controlled by Messenger while the user is in an automated question and answer flow. Please wait for the flow to finish before trying again.
Nguyên nhân: Người dùng đang tương tác với chatbot (luồng tự động trên Messenger), nên bạn không thể gửi tin nhắn thủ công cho đến khi luồng này kết thúc.
Cause: The user is currently interacting with a chatbot (an automated flow on Messenger), so you cannot manually send messages until the flow ends.
Cách xử lý:
Chờ luồng tự động kết thúc: Khi người dùng hoàn tất tương tác với chatbot, bạn sẽ có thể nhắn tin lại bình thường.
Kết thúc luồng thủ công (nếu có quyền): Nếu hệ thống bạn dùng (như Haravan, ManyChat, hay một nền tảng CRM khác) có chức năng dừng luồng, bạn có thể kết thúc luồng tự động để giành lại quyền kiểm soát cuộc trò chuyện.
Thử gửi lại sau vài phút: Khi luồng kết thúc, hệ thống sẽ cho phép bạn gửi tin nhắn.
Solution:
Wait for the automated flow to finish: Once the user completes their interaction with the chatbot, you'll be able to send messages normally.
Manually end the flow (if you have the permission): If your system (such as Haravan, ManyChat, or another CRM platform) supports it, you can end the automated flow to regain control of the conversation.
Try again after a few minutes: Once the flow ends, the system will allow you to send messages.
Mã lỗi (#10) This message is being sent outside the allowed window. Learn more about the new policy here: https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy-overview
Nguyên nhân: Facebook chỉ cho phép gửi tin nhắn chủ động cho KH trong vòng 7 ngày kể từ lần tương tác cuối cùng của khách hàng. Nên là giờ không thể gửi tin nhắn lại cho khách khi khách chưa phản hồi.
Cause: Facebook only allows proactive messages to be sent within 7 days of the customer's last interaction. Since the customer hasn’t responded within that window, you can no longer send them a message.
Last updated