Hướng dẫn tích hợp RCS vào AntCRM (Guide to Integrating RCS into AntCRM)
Trường hợp doanh nghiệp đã có partner Google Business Communication (The business already has a Google Business Communication partner)
Nếu tổ chức của bạn đã có partner RCS, Doanh nghiệp đã được đăng ký và phê duyệt. vui lòng thực hiện theo các bước sau:
(If your organization already has an RCS partner and your business has been registered and approved, please follow these steps)
Bước 1: Truy cập bảng điều khiển, chọn agent bạn muốn tích hợp
(Step 1: Access the dashboard and select the agent you want to integrate.)
Bước 2: Lấy BrandID và tải về file JSON
(Step 2: Get the Brand ID and download the JSON file)
Cách lấy BrandID: Vào tab tổng quan, copy đoạn text BrandID theo hình dưới đây (How to get Brand ID: Go to the Overview tab and copy the Brand ID text as shown in the image below.)
Cách lấy File JSON: Truy cập vào tab "Service Account", sau đó nhấn "Create Key", hệ thống tự động tạo khóa xác thực và tải file JSON về thiết bị của bạn (How to get the JSON file: Go to the "Service Account" tab, then click "Create Key". The system will automatically generate an authentication key and download the JSON file to your device for RCS integration.)
Bước 3: Truy cập vào AntCRM, vào phần thiết lập hội thoại đa kênh, chọn kênh RCS, nhấn vào tích hợp
(Step 3: Go to AntCRM → Omnichannel settings → Select the RCS channel → Click “Integrate.”)
Bước 4: Nhấn vào “thêm trang” và dán đoạn text BrandID và tải lên file JSON đã thựuc hiện ở bước 2
(Step 4: Click “Add Page”, then paste the Brand ID text and upload the JSON file obtained in Step 2.)
Giao diện sau khi tích hợp, nhấn vào icon cài đặt để kích hoạt trang
(Once integrated, the interface will display your RCS page. Click the settings icon to activate the page.)
Hướng dẫn thiết lập RCS trên CRM, nhấn vào đây để tiếp tục thiết lập trang.
(Guide to Setting Up RCS on CRM: Click here to continue configuring your page)
Trường hợp doanh nghiệp chưa có partner Google Business Communication (The business does not have a Google Business Communication partner)
1. Tạo tài khoản Partner trong RBM Console (Create a Partner Account in the RBM Console)
Bước 1: Truy cập link: https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console (Step 1: Visit https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console)
Trang này là cổng quản trị chính thức của Google Business Communications, nơi doanh nghiệp hoặc đối tác tạo và quản lý các tác nhân RCS (RBM Agent) (This is the official Google Business Communications Management Portal, where businesses or partners create and manage their RCS agents (RBM Agents))
Bước 2: Đăng nhập bằng tài khoản Google
(Step 2: Sign in with your Google account.)
Bước 3: Chọn “Tạo tài khoản đối tác”, → điều hướng đến trang hướng dẫn theo link sau: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/get-started/register-partner?hl=vi
(Step 3: Select “Create Partner Account” → You will be redirected to the official guide: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/guides/get-started/register-partner)
Bước 4: Chọn “Đăng ký làm đối tác” và điền form theo hướng dẫn của GG business. Sau khi điền đầy đủ thông tin, nhấn Submit.
(Step 4: Click “Register as a Partner”, fill out the form as guided by Google Business Communications, and then click Submit.)
Sau khi đăng ký đối tác được phê duyệt, truy cập vào Business Communications Developer Console bằng Tài khoản Google đã đăng ký. Sau đó, thiết lập tài khoản và tạo nhân viên hỗ trợ.
(After your Partner registration is approved, log in to the Business Communications Developer Console with your registered Google account. Then, set up your partner account and create support agents)
2. Sau khi Partner được duyệt (After Partner approval)
Sau khi được phê duyệt, bạn đã trở thành Partner. Có thể bắt đầu tạo Brand → sau đó tạo Agent → cấu hình Webhook
(Once approved, you officially become a Partner and can start creating Brands, Agents, Webhook)
2.1. Tạo Brand (Create a Brand)
Sau khi bạn đã đăng ký tài khoản Partner, Truy cập vào link: https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console/partner/settings
(After registering your Partner account, visit: https://business-communications.cloud.google.com/console/partner-console/partner/settings)
Điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn, nhấn Submit.
(Fill in all required information and click Submit)
2.2. Tạo agent trên RCS (Create an RCS Agent)
Bước 1: Nhấn vào tạo nhân viên hỗ trợ, điền thông tin theo hướng dẫn
(Step 1: Click “Create Support Agent” and fill in the required details as instructed)
Giao diện sau khi tạo agent
(The interface will show your newly created agent)
Bước 2: Chọn Agent bạn mong muốn, vào setup thông tin agent và submit theo hướng dẫn
(Step 2: Select the agent you want, go to Agent Setup, complete the configuration, and submit as guided)
Sau khi hoàn thành setup partner Google Business Communication, thực hiện tương tự Trường hợp doanh nghiệp đã có partner Google Business Communication
(After completing Partner setup Once the Google Business Communication Partner setup is complete, you can follow the same steps as in Case 1)
2.3. Tạo agent Webhook
Webhook của agent dùng để nhận và xử lý các sự kiện từ RCS như: (An agent's webhook is used to receive and handle events from RCS such as)
Tin nhắn khách hàng gửi đến (Incoming messages from customers)
Trạng thái tin nhắn (Message status updates)
Các tương tác với nút bấm, quick reply, carousel, template (Interactions with buttons, quick replies, carousels, and templates)
Bước 1: Tại màn hình Partner Settings, vào tab Settings, cuộn xuống và tìm mục Webhook Configuration, sau đó nhấn Configure để thiết lập.
(Step 1: On the Partner Settings screen, go to the Settings tab, scroll down to Webhook Configuration, and click Configure to set it up)
Bước 2: Dán liên kết "https://beeiq.co/rcs/webhook" vào trường Webhook, nhấn vào icon refresh để lấy token, sau đó nhấn Verify
(Step 2: Paste this link into the Webhook field, click the fresh icon to retrieve the token, and then click Verify)
Last updated