1. Phạm vi áp dụng
Tính năng chỉ áp dụng cho kênh Facebook và Instagram
This feature applies only to Facebook and Instagram channels.
2. Cách chặn khách hang
How to Block a Customer
Bước 1: Mở hội thoại cần chặn
Step 1: Open the conversation
· Vào Hội thoại đa kênh
Go to Multi-channel Conversations
· Chọn session (cuộc hội thoại) của khách hàng cần chặn
Select the session (conversation) of the customer you want to block
Bước 2: Thực hiện chặn
Step 2: Block the customer
1. Trong session, chọn More (⋯)
In the session, click More (⋯)
2. Chọn Chặn khách hàng này
Select Block this customer
3. Nhập lý do chặn
Enter the reason for blocking
4. Nhấn Xác nhận
Click Confirm
👉 Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ bị chặn trên kênh tương ứng (Facebook/Instagram).
After confirmation, the customer will be blocked on the corresponding channel (Facebook or Instagram).
3. Xem danh sách khách hàng bị chặn
View the blocked customer list
1. Vào Hội thoại đa kênh
Go to Multi-channel Conversations
2. Chọn Danh sách khách hàng bị chặn
Open the Blocked Customers list
3. Có thể xem:
o Thông tin khách hàng
o Lý do chặn
o Trạng thái chặn
You can view:
· Customer information
· Blocking reason
· Blocking status
4. Bỏ chặn khách hàng (nếu cần)
Unblock a customer (if needed)
· Trong danh sách khách hàng bị chặn
In the Blocked Customers list
· Chọn khách hàng muốn thao tác
In the Blocked Customers list
· Thực hiện Bỏ chặn
Choose Unblock
👉 Sau khi bỏ chặn, khách hàng có thể tiếp tục nhắn tin bình thường.
After unblocking, the customer can continue messaging normally.
5. Lưu ý quan trọng
Important Notes
· Chỉ có Admin và Owner mới có quyền:
Only Admin and Owner roles are allowed to:
o Chặn khách hang
Block customers
o Bỏ chặn khách hang
Unblock customers
Member không có quyền thao tác tính năng này
Member roles do not have permission to perform these actions.
