# Hướng dẫn sử dụng tính năng chặn khách hàng (Customer blocking feature user )

### 1.   Phạm vi áp dụng

### Scope

Tính năng **chỉ áp dụng cho kênh Facebook và Instagram**

This feature **applies only to Facebook and Instagram channels**.

### 2.   Cách chặn khách hang

### How to Block a Customer

#### Bước 1: Mở hội thoại cần chặn

#### Step 1: Open the conversation

**·**         Vào **Hội thoại đa kênh**

Go to **Multi-channel Conversations**

·         Chọn **session (cuộc hội thoại)** của khách hàng cần chặn

Select the **session (conversation)** of the customer you want to block

#### Bước 2: Thực hiện chặn

#### Step 2: Block the customer

**1.**      Trong session, chọn **More (⋯)**

In the session, click **More (⋯)**

**2.**      Chọn **Chặn khách hàng này**

Select **Block this customer**

**3.**      Nhập **lý do chặn**

Enter the **reason for blocking**

**4.**      Nhấn **Xác nhận**

Click **Confirm**

👉 Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ bị chặn trên kênh tương ứng (Facebook/Instagram).

After confirmation, the customer will be blocked on the corresponding channel (Facebook or Instagram).

<figure><img src="/files/dmRc5qYgjEwPyD7vo2iH" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BcY39r5HTCDjMSXig3Ea" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 3.   Xem danh sách khách hàng bị chặn

### View the blocked customer list

**1.**      Vào **Hội thoại đa kênh**

Go to **Multi-channel Conversations**

**2.**      Chọn **Danh sách khách hàng bị chặn**

Open the **Blocked Customers list**

3\.      Có thể xem:

o    Thông tin khách hàng

o    Lý do chặn

o    Trạng thái chặn

You can view:

·         Customer information

·         Blocking reason

·         Blocking status

<figure><img src="/files/6f4M4EwpYQ0ePF0kXsoh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;

<figure><img src="/files/8d4XIzjPYqlOfVlOqQ8R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 4.   Bỏ chặn khách hàng (nếu cần)

### Unblock a customer (if needed)

**·**         Trong **danh sách khách hàng bị chặn**

In the **Blocked Customers list**

·         Chọn khách hàng muốn thao tác

In the **Blocked Customers list**

**·**         Thực hiện **Bỏ chặn**

Choose **Unblock**

👉 Sau khi bỏ chặn, khách hàng có thể tiếp tục nhắn tin bình thường.

After unblocking, the customer can continue messaging normally.

### 5.   Lưu ý quan trọng

### Important Notes

·         **Chỉ có Admin và Owner** mới có quyền:

**Only Admin and Owner roles** are allowed to:

o    Chặn khách hang

Block customers

o    Bỏ chặn khách hang

Unblock customers&#x20;

**Member không có quyền thao tác** tính năng này

Member roles do not have permission to perform these actions.

&#x20;

&#x20;

&#x20;


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/thao-tac-voi-khach-hang-tai-omni-working-with-customers-in-omni/huong-dan-su-dung-tinh-nang-chan-khach-hang-customer-blocking-feature-user.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.