# 11. Cài đặt thời gian phản hồi và cảnh báo (Setting response Time and Pre-expiration Alerts)

Tính năng này cho phép:

*(This feature allows you to:)*

* **Cài đặt thời hạn phản hồi:** Ví dụ, nếu đặt là 30 phút, và nhân viên không phản hồi trong 30 phút, phiên sẽ được coi là quá hạn.

*(Set a response deadline for Omni sessions: For example, if set to 30 minutes, and the agent does not respond within 30 minutes, the session is considered overdue.)*

* **Cài đặt cảnh báo trước khi hết hạn:** Ví dụ, nếu đặt là 5 phút, nhân viên phụ trách sẽ nhận được thông báo cảnh báo trước 5 phút khi hết thời hạn phản hồi.

*(Set a warning before the response deadline expires: For example, if set to 5 minutes, the responsible agent will receive a warning notification 5 minutes before the response deadline expires.)*

Để cài đặt, thực hiện những bước sau:

*(To set this up, follow these steps:)*

Bước 1: vào cài đặt -> Hội thoại đa kênh -> Cài đặt khác

*(Step 1: Go to Settings -> Omni Chat -> Other Settings)*

Bước 2: Vào cấu hình phiên làm việc -> Chọn cấu hình thời gian phản hồi

*(Step 2: Go to Session Configuration -> Config time reply session)*

Bước 3: Nhập thời gian phản hồi và thời gian trả lời cảnh báo

*(Step 3: Input the Time reply session and Warning time reply session)*

Bước 4: Chọn kích hoạt

*(Step 4: Select Enable)*

Bước 5: Kéo xuống dưới của trang cài đặt và click nút lưu

*(Step 5: Scroll to the bottom of the settings page and click “Save” button)*

<figure><img src="/files/GNwN0O6CHHWA8k75X0I3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mG3DHyi54IXTwPQwKfz1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/whatsapp/11.-cai-dat-thoi-gian-phan-hoi-va-canh-bao-setting-response-time-and-pre-expiration-alerts.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.