# 3. Quản lý chat với khách hàng whatsapp (Managing Chats with Whatsapp Customers)

Khi một khách hàng gửi tin nhắn đến trang, tin nhắn sẽ được chuyển đến Omni - WhatsApp. Số lượng tin nhắn chưa đọc sẽ được hiển thị trên menu

*(When a customer sends a message to the page, the message will be directed to Omni - WhatsApp.*

*The number of unread messages will be displayed on the menu.)*

<figure><img src="/files/uvFqlRneSUHbI6WGOuFa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/03U5uzm53LnMIi7LavO3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Để quản lý tin nhắn và hỗ trợ khách hàng hiệu quả, nhân viên cần thực hiện các bước sau:

*(To manage messages and support customers efficiently, agents need to follow these steps:)*

Bước 1: Mở trang omni

*(Step 1: Open the Omni page.)*

Bước 2: Click vào tab whatsapp

*(Step 2: Click on the WhatsApp tab.)*

Bước 3: Click vào tab inbox để xem tin nhắn được nhận gần nhất từ khách hàng whatsapp

*(Step 3: Click on the Inbox tab to see the message recently received from the Whatsapp customer.)*

Bước 4: Click vào tin nhắn để bắt đầu nhắn tin và hỗ trợ

*(Step 4: Click on the message to start chatting and provide support.)*

Tại đây, bạn có thể thấy nhân viên hỗ trợ được phân công bằng cách di chuột vào avatar nhỏ trên tin nhắn (xem hình).

*( Here, you can see the assigned support agent by hovering over the small avatar on the message (see the image).)*

Quyền xem các phiên được thiết lập trong mục Tương tác

*(Viewing permissions for sessions are set in the Interaction section)*

<figure><img src="/files/8saUfGHaGYrA3DL4CpdT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<br>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/whatsapp/3.-quan-ly-chat-voi-khach-hang-whatsapp-managing-chats-with-whatsapp-customers.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.