# 3.2. Xem lịch sử phiên hội thoại (Viewing Conversation History)

Bước 1: Mở mục chat

*(Step 1: Open a chat session)*

Bước 2: Click vào icon ![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FT6TehSkXe3CFV4xG1AwZ%2Fimage.png?alt=media\&token=a8fe7f6c-98cf-4324-92bc-aa3af001180b)tại mục lịch sử chat

*(Step 2: Click on* ![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD_4nXclNxpN70ptxBsend7ZTGlEuXZSqdhD4UV0uvMk6ymJoN62PQIUmiH0uEn7wJU8cNACqKn6Q_KuTe9YMPIBpbJbDfD4FIi8uLB-oaryf7Vhl0zjHTlfqaboOLQtVKnQnLGvb15NcyDnobSm4Bw2VsLwgJI?key=EhUKvYQkMl1LimqIYx3txQ)*icon in the Chat History)*

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FLUNSCUp2dPZTfVxx6hs5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd749819-f19b-44bc-8171-692ec61b356c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FPlLuKpMxYSK8ZdNXwDc5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=8f5afc6b-35a2-4439-bf10-82e21081fbb2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Lịch sử phân công:

* Loại phân công: Tự động/thủ công
* Nhân viên phân công, nhân viên được phân công
* Thời gian phân công

*(Assignment History:*

* *Includes Assignment Type: automatic/manual*
* *Assigning agent, Assigned agent*
* *Assignment Time)*