3.2. Xem lịch sử phiên hội thoại (Viewing Conversation History)

Bước 1: Mở mục chat

(Step 1: Open a chat session)

Bước 2: Click vào icon tại mục lịch sử chat

(Step 2: Click on icon in the Chat History)

Lịch sử phân công:

• Loại phân công: Tự động/thủ công

• Nhân viên phân công, nhân viên được phân công

• Thời gian phân công

(Assignment History:

• Includes Assignment Type: automatic/manual

• Assigning agent, Assigned agent

• Assignment Time)