Cấu hình (Configuration)

Bước 1: Cấu hình nhân viên hỗ trợ

(Setting Support Staff)

• Thêm nhóm

• Thêm user hỗ trợ (User trong danh sách sẽ được thấy các đoạn hội thoại, User được tick Nhận hội thoại sẽ được phân công hội thoại mới)

• Lưu để hoàn tất thiết lập

Bước 2: Cấu hình chế độ phân công

(Setting Assignment Mode)

Tự động phân phối: hệ thống CRM tự động gán hội thoại hoặc tin nhắn Zalo từ khách hàng đến nhân viên phụ trách mà không cần quản trị viên can thiệp thủ công (Auto Distribution is a mechanism where the CRM system automatically assigns Zalo conversations or messages from customers to the responsible staff without manual intervention from an administrator.)

Khi có tin nhắn mới từ khách hàng, hệ thống sẽ tìm nhân viên phụ trách khách hàng đó (dựa trên thông tin hồ sơ CRM).

Nếu chưa có nhân viên phụ trách, hệ thống sẽ phân bổ theo quy tắc cho danh sách user hỗ trợ được thiết lập ở Bước 7

(When a new message arrives from a customer, the system will:

• Locate the assigned staff member for that customer (based on CRM profile data).

• If no staff is assigned, the system distributes based on priority rules)

Chế độ phân công:

• Tuần tự

• Ngẫu nhiên

Áp dụng cho nhân viên online hoặc tất cả.

⇒ Nhấn Lưu để hoàn tất cấu hình chế độ phân công

Bước 3: Cấu hình nâng cao (ko bắt buộc)

(Advanced settings)

Mặc định, mỗi nhân viên có thể:(By default, each staff member can:)

• Xem các hội thoại được phân công cho mình.(View conversations assigned to them.)

• Xem các hội thoại chưa được phân công.(View conversations that are unassigned.)

Nếu muốn thay đổi quyền xem và quyền thao tác, quản trị viên có thể điều chỉnh trong phần Cài đặt → Cấu hình nâng cao(If you want to change viewing or action permissions, the administrator can adjust them in Settings → Advanced settings.)

• Quyền Xem phiên hội thoại (Permission to view)

• Quyền Thao tác với phiên hội thoại(Permission to interact)

• Gắn nhãn cho khách hàng mới(Settings tag for customers when a new session is created.)

⇒ Nhấn Lưu để hoàn tất cấu hình nâng cao(Click Save to complete the advanced configuration)