17. Hướng dẫn gắn nhãn 2 chiều giữa ZaloOA và AntCRM (Two-way label sync user guide)

Mục đích

Purpose

Đồng bộ nhãn (label) giữa AntCRM (Omni) và Zalo OA.

To synchronize labels between AntCRM (Omni) and Zalo OA. Khi gắn nhãn ở AntCRM → nhãn sẽ tự động đồng bộ sang Zalo OA.

When a label is applied in AntCRM, it will be automatically synced to Zalo OA.

BƯỚC 1: Truy cập cài đặt tích hợp Zalo OA

1. Vào Setting trong AntCRM

2. Chọn Omni

3. Chọn Tích hợp Zalo

4. Click Cài đặt

STEP 1: Access Zalo OA Integration Settings

1. Go to Settings in AntCRM

2. Select Omni

3. Choose Zalo Integration

4. Click Settings

BƯỚC 2: Bật đồng bộ nhãn

1. Trong trang Cài đặt Zalo, kéo xuống cuối trang

2. Chọn Đồng bộ

3. Bật tính năng đồng bộ nhãn

STEP 2: Enable Label Synchronization

1. On the Zalo Settings page, scroll down to the bottom of the page

2. Click Sync

3. Enable Label Synchronization

⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI ĐỒNG BỘ NHÃN

· Nên bấm nút “Đồng bộ” trước khi sử dụng nhãn

· Nếu chưa bấm nút Đồng bộ:

o Khi tạo nhãn mới bên Zalo Business

o AntCRM sẽ KHÔNG nhận và không đồng bộ được nhãn đó

👉 Bước này giúp hệ thống cho phép nhãn giữa AntCRM và Zalo OA được liên kết với nhau.

⚠️ IMPORTANT NOTE ABOUT LABEL SYNC

· You must click the “Sync” button before using labels

· If the Sync button is not enabled:

o When a new label is created in Zalo Business

o AntCRM will NOT receive or synchronize that label

👉 This step allows labels to be linked and synchronized between AntCRM and Zalo OA.

BƯỚC 3: Tạo nhãn trong AntCRM

1. Trong Setting, vào Thiết lập khác

2. Chọn Quản lý nhãn

3. Click Thêm nhãn mới

⚠️ Lưu ý quan trọng

· Tên nhãn phải đặt giống hệt tên nhãn dùng để đồng bộ với Zalo OA

· Không khác ký tự, không thừa khoảng trắng

STEP 3: Create Labels in AntCRM

1. In Settings, go to Other Settings

2. Select Label Management

3. Click Add New Label

⚠️ Important Note

· The label name must be exactly the same as the label used in Zalo OA

· No different characters and no extra spaces

BƯỚC 4: Gắn nhãn trong Omni

1. Vào lại Omni

2. Chọn hội thoại / khách hàng cần gắn nhãn

3. Chọn nhãn đã tạo (nhãn đã được đồng bộ)

STEP 4: Apply Labels in Omni

1. Go back to Omni

2. Select the conversation / customer you want to label

3. Choose the created label (the synchronized label)

KẾT QUẢ

· Sau khi gắn nhãn trong Omni (AntCRM)

· Nhãn đó sẽ tự động đồng bộ sang Zalo OA (Zalo Business)

· Không cần thao tác thủ công bên Zalo

RESULT

· After applying a label in Omni (AntCRM)

· The label will be automatically synchronized to Zalo OA (Zalo Business)

· No manual action is required on the Zalo side