> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.antbuddy.com/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/zalo-oa/17.-huong-dan-gan-nhan-2-chieu-giua-zalooa-va-antcrm-two-way-label-sync-user-guide.md).

# 17. Hướng dẫn gắn nhãn 2 chiều giữa ZaloOA và AntCRM (Two-way label sync user guide)

Mục đích

Purpose

Đồng bộ nhãn (label) giữa AntCRM (Omni) và Zalo OA.

To synchronize labels between AntCRM (Omni) and Zalo OA.\
Khi gắn nhãn ở AntCRM → nhãn sẽ tự động đồng bộ sang Zalo OA.

When a label is applied in AntCRM, it will be automatically synced to Zalo OA.

### BƯỚC 1: Truy cập cài đặt tích hợp Zalo OA

1\.      Vào **Setting** trong AntCRM

2\.      Chọn **Omni**

3\.      Chọn **Tích hợp Zalo**

**4.**      Click **Cài đặt**

### STEP 1: Access Zalo OA Integration Settings

1\.      Go to **Settings** in AntCRM

2\.      Select **Omni**

3\.      Choose **Zalo Integration**

4\.      Click **Settings**

<figure><img src="/files/wNxYBrWEKywgbjpOfLMU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/PpBfTkIljPOW9CZSKtUl" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### BƯỚC 2: Bật đồng bộ nhãn

1\.      Trong trang **Cài đặt Zalo**, kéo xuống **cuối trang**

2\.      Chọn **Đồng bộ**

**3.**      Bật tính năng **đồng bộ nhãn**

### STEP 2: Enable Label Synchronization

1\.      On the **Zalo Settings** page, scroll down to the **bottom of the page**

2\.      Click **Sync**

3\.      Enable **Label Synchronization**

&#x20;

### ⚠️ LƯU Ý QUAN TRỌNG KHI ĐỒNG BỘ NHÃN

·         **Nên bấm nút “Đồng bộ” trước khi sử dụng nhãn**

·         Nếu **chưa bấm nút Đồng bộ**:

o    Khi tạo **nhãn mới bên Zalo Business**

o    AntCRM **sẽ KHÔNG nhận và không đồng bộ được nhãn đó**

👉 Bước này giúp hệ thống cho phép nhãn giữa AntCRM và Zalo OA được liên kết với nhau.

#### ⚠️ IMPORTANT NOTE ABOUT LABEL SYNC

·         You **must click the “Sync” button before using labels**

·         If the **Sync button is not enabled**:

o    When a new label is created in **Zalo Business**

o    **AntCRM will NOT receive or synchronize that label**

👉 This step allows labels to be linked and synchronized between **AntCRM and Zalo OA**.

<figure><img src="/files/FaQxng8kLq7TKErwltDE" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### BƯỚC 3: Tạo nhãn trong AntCRM

1\.      Trong **Setting**, vào **Thiết lập khác**

2\.      Chọn **Quản lý nhãn**

3\.      Click **Thêm nhãn mới**

⚠️ **Lưu ý quan trọng**

·         Tên nhãn **phải đặt giống hệt** tên nhãn dùng để đồng bộ với Zalo OA

·         Không khác ký tự, không thừa khoảng trắng

### STEP 3: Create Labels in AntCRM

1\.      In **Settings**, go to **Other Settings**

2\.      Select **Label Management**

3\.      Click **Add New Label**

#### ⚠️ Important Note

·         The **label name must be exactly the same** as the label used in Zalo OA

·         No different characters and **no extra spaces**

<figure><img src="/files/faSJ9bOHyKwYFzScnqy0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/uHZdltb9viAbaqiKYr1x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/xY8jHZeVtxVQQLdBvzk1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### BƯỚC 4: Gắn nhãn trong Omni

1\.      Vào lại **Omni**

2\.      Chọn **hội thoại / khách hàng** cần gắn nhãn

3\.      Chọn **nhãn đã tạo** (nhãn đã được đồng bộ)

### STEP 4: Apply Labels in Omni

1\.      Go back to **Omni**

2\.      Select the **conversation / customer** you want to label

3\.      Choose the **created label** (the synchronized label)

<figure><img src="/files/6aEmacKrVVEpudlzia00" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### KẾT QUẢ

·         Sau khi **gắn nhãn trong Omni (AntCRM)**

·         Nhãn đó sẽ **tự động đồng bộ sang Zalo OA (Zalo Business)**

·         Không cần thao tác thủ công bên Zalo

### RESULT

·         After applying a label in **Omni (AntCRM)**

·         The label will be **automatically synchronized to Zalo OA (Zalo Business)**

·         **No manual action is required on the Zalo side**


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.antbuddy.com/tai-lieu-antbuddy-huong-dan-su-dung-antbuddy-docs-user-guide/quan-tri-khach-hang-antcrm-antcrm-customer-management/tin-nhan-da-kenh-conversation/zalo-oa/17.-huong-dan-gan-nhan-2-chieu-giua-zalooa-va-antcrm-two-way-label-sync-user-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.