# 5. Thêm user hỗ trợ (Adding support user)

Tính năng này được dùng khi user hiện tại cần sự giúp đỡ từ một nhân viên khác để hỗ trợ khách hàng, chỉ cần mời nhân viên vào session, nhân viên đó sẽ có thể phụ giúp cho nhân viên phụ trách chính của session.

*(This feature is used when the current user needs assistance from another employee to support a customer. Simply invite the employee into the session, and they will be able to assist the primary responsible employee of the session.)*

Bước 1. Vào xem 1 tin nhắn bất kỳ

*(Step 1: Open any message.)*

Bước 2: Click vào icon thêm **Hỗ trợ**

*(Step 2: Click on the 'Add Support' icon.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FEGKnbpl1t2uLoY2bUClD%2F0.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FMqgku8aIuHDK5siYV19K%2F1.png?alt=media)

Bước 3: Chọn hoặc tìm kiếm tên để thêm vào hỗ trợ

*(Step 3: Select or search for a name to add for support.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FBW52GDcg56I6XocSmDSv%2F2.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2Fm8YfBtdYxVp64vUhohsI%2F3.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F8EnRBUe1vFcliEISt0gE%2F4.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FifaQ65ITDyg1fWpT1b6O%2F5.png?alt=media)

Có thể thêm 1 hoặc nhiều nhân viên hỗ trợ

*(You can add one or multiple support staff.)*

Click **X** để xóa nhân viên hỗ trợ ra khỏi danh sách

*(Click **X** to remove the support staff from the list.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FJDSaNzlrTy47OVFEz495%2F6.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2F0wMJCKD9F685SbPk8bmc%2F7.png?alt=media)

Bước 4: Click Lưu

*(Step 4: Click Save)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FlqrMtEow47Rpgm90kgsr%2F8.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FpotP122A3nIzQ1GUht54%2F9.png?alt=media)

Tại màn hình nhân viên được thêm vào hỗ trợ sẽ hiện popup thông báo

*(On the screen, the added support staff will receive a popup notification.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FYgrE0UBHzZTjBqLYbQoI%2F10.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FtUWzliPSJiaEuRobTXwz%2F11.png?alt=media)

Click **Hỗ trợ ngay** để mở session cần hỗ trợ, click **Để sau** để ở lại phiên làm việc hiện tại.

*(Click 'Support Now' to open the session that needs support, or click 'Later' to stay in the current session.)*

Đối với các session là Hỗ trợ, nhân viên có thể nhận biết được bằng dòng chữ **Hỗ trợ** ở ngay session đó

*(For support sessions, employees can identify them by the word 'Support' displayed in the session.)*

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FdtakH5aTa3DRDCV5K5Oo%2F12.png?alt=media)

![](https://2303854476-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FeTpJl0u63dzYBMNgXKfR%2Fuploads%2FTZZGHagAcZfWFIPgZF3B%2F13.png?alt=media)